Reservar con 12-Travel: agencia, cancelación, documentos, cashback
12-Travel.ch es una agencia de viajes, no un operador turístico. El sitio lo gestiona ATB International Services & Consulting GmbH en Halle (Saale), Alemania, y sus páginas y condiciones están en alemán. Organiza viajes combinados, vuelos, reservas de hotel y extras como alquiler de coches o excursiones de un día. Los plazos de entrega y el envío no se aplican aquí. Lo que cuenta es con quién tiene su contrato, cuánto cuesta un cambio, cómo funciona el pago y cuándo llegan los documentos. Las respuestas están en las condiciones del sitio.
Con quién tiene su contrato
Al reservar, el contrato del viaje existe solo entre usted y el operador del servicio. 12-Travel solo está obligada a gestionar la reserva y actúa como agencia de viajes. Su solicitud de reserva es primero una oferta. El contrato con el operador nace cuando este la confirma. El acuse de recibo de 12-Travel expresamente no cuenta como esa confirmación. Lea las condiciones del operador antes de reservar, porque definen el proceso y las obligaciones.
Costes y pago
12-Travel cobra tarifas por gestionar la reserva, y ya están incluidas en el precio total. Si se cancela el servicio, la tarifa no se reembolsa, salvo que la cancelación la haya causado 12-Travel o un auxiliar. Las opciones de pago se muestran con cada oferta. El operador puede cobrar tarifas por transferencia, tarjeta de crédito o domiciliación, y se muestran durante la reserva. En los vuelos regulares el precio total vence inmediatamente después de la reserva.
Si paga con tarjeta de crédito, 12-Travel puede hacer comprobaciones de seguridad y pedir un justificante de domicilio o una copia de la tarjeta con un extracto reciente, y puede tapar los movimientos. Si un cobro falla por motivos de los que usted es responsable, puede cobrarse una tarifa de hasta 10.00 EUR.
Documentos y confirmaciones
12-Travel envía billetes, confirmaciones y bonos solo después del pago completo. En los hoteles recibe solo el número de reserva, que presenta al registrarse. Para el alquiler de coche recibe un bono electrónico. En los viajes combinados los documentos de viaje suelen salir por correo postal. Revise también la carpeta de spam, porque los billetes electrónicos y los datos para el check-in en línea llegan por correo electrónico.
Cambiar y cancelar
Si puede cambiar o cancelar, hasta cuándo y a qué coste, depende únicamente de las condiciones del operador. Usted solicita un cambio o una cancelación por escrito a 12-Travel. Si el operador permite un cambio, 12-Travel puede cobrar una tarifa de tramitación de 50 euros por persona, además de los costes del operador. Con un vuelo de ida y vuelta debe tomar ambos vuelos. Si no toma el vuelo de ida, el de vuelta se cancela automáticamente, sin derecho a reembolso. 12-Travel recomienda un seguro de cancelación de viaje.
| De un vistazo | 12-Travel |
|---|---|
| Papel | Agencia, contrato con el operador |
| Cambio permitido por el operador | Tarifa de tramitación adicional por persona |
| Hoteles | Número de reserva por correo electrónico |
| Alquiler de coche | Bono electrónico |
Pasaporte, visado y contacto
Usted es responsable de las normas de pasaporte, visado, divisas y salud. Infórmese antes de viajar en consulados o embajadas. Puede contactar con el servicio por correo electrónico en [email protected] y por teléfono en el +49 345 963 903 17.
Cashback con daily cashback
Abra la página de 12-Travel en daily cashback, donde se muestra la tarifa actual (hasta un 2 %). Pulse el botón de la tienda, luego busque y reserve como de costumbre. En su cuenta gratuita el cashback aparece primero como pendiente y pasa a confirmado cuando 12-Travel ha comunicado la reserva, normalmente después del viaje. Una reserva cancelada se descuenta del importe.
Consejos prácticos
- Compruebe las condiciones del operador antes de pagar, sobre todo los plazos de cancelación y las normas de equipaje.
- Escriba los nombres exactamente como en el pasaporte, porque un cambio supone una tarifa de tramitación adicional por persona cuando está permitido.
- Mantenga cerradas otras webs de cashback mientras reserva, ya que un clic posterior puede sustituir al primero.
Estado octubre 2026