EMP Italia: entrega, pago, devoluciones gratuitas y cashback
EMP vende merchandising de bandas y películas, de videojuegos y series, y ropa alternativa. La tienda emp-online.it es la tienda italiana del grupo, gestionada por EMP Mailorder Italia S.r.l., y el grupo remite a los visitantes de otros países a sus tiendas locales independientes. Esta guía explica lo que dice la tienda italiana sobre entrega, devolución y pago, para que conozca las normas antes de llenar una cesta.
Entrega dentro de Italia
Las preguntas frecuentes sobre el envío dicen que puede enviar un pedido a cualquier dirección del territorio nacional italiano. La tienda describe una entrega solo dentro de Italia, así que encaja con una dirección de entrega italiana. Los pedidos salen con el mensajero DHL, y también recibe los datos de seguimiento del transportista. La entrega suele tardar de 5 a 6 días laborables, y el estado aparece en Pedidos en su cuenta de cliente si se registró.
| Tema | Lo que dice la tienda |
|---|---|
| Zona de entrega | Italia, cualquier dirección del territorio nacional |
| Coste de envío | Envío de 5,99 euro con tarjeta, transferencia bancaria o PayPal |
| Contra reembolso | Envío de 8,99 euro, incluidos 3 euro de cargo por contra reembolso |
| Plazo de entrega | Normalmente de 5 a 6 días laborables |
| Plazo de devolución | 30 días desde la recepción |
| Envío de la devolución | Gratuito con Poste Italiane a través del portal de devoluciones |
Costes de envío según el método de pago
La tienda vincula el precio del envío a su forma de pagar. Si elige tarjeta de crédito, transferencia bancaria o PayPal, el envío cuesta 5,99 euro. Pagar en efectivo contra reembolso cuesta 8,99 euro de envío, que incluye 3 euro de cargo fijo por contra reembolso. Los precios de los productos del sitio incluyen el IVA, mientras que el envío se añade aparte. La tienda dice que envía cada pedido de inmediato, así que no se pueden juntar dos pedidos en un solo paquete.
Métodos de pago
La página de pago lista estas opciones:
- Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard o PostePay), cargada de inmediato.
- PayPal, cargado inmediatamente después de confirmar.
- Transferencia bancaria por adelantado. Los datos bancarios son un IBAN alemán, así que es una transferencia SEPA, y la tienda menciona de 2 a 3 días laborables para que llegue el dinero.
- Contra reembolso, pagado en efectivo al repartidor, que puede no tener cambio.
- Klarna, bien como transferencia bancaria instantánea o en tres plazos, el primero de inmediato y los otros a los 30 y 60 días.
No se puede cambiar el método de pago una vez realizado el pedido.
Devoluciones y reembolsos
Tiene 30 días desde la recepción de la mercancía para devolverla. Los miembros del Backstage Club tienen 100 días. Inicie la devolución en el portal de devoluciones de su cuenta de cliente con su número de pedido y el código postal de entrega, meta el formulario de devolución en el paquete, pegue la etiqueta que imprima y llévelo a una oficina de Poste Italiane. El franqueo lo cubre la tienda. EMP no cambia artículos, solo reembolsa, y el dinero vuelve al medio de pago utilizado. Para los pedidos pagados por transferencia bancaria y contra reembolso debe facilitar un IBAN de una cuenta bancaria real, y no se acepta un IBAN de PostePay Evolution. La tienda dice que la espera para un reembolso suele ser de 7 a 10 días, ya que depende de la tramitación en la sede central. Un artículo dañado o equivocado también se puede devolver gratis a través del portal. Un artículo devuelto sucio o manipulado se le reenvía a sus expensas.
Cashback con EMP
Abra la página de EMP en daily cashback, donde se muestra el cashback actual (hasta un 3,5 %). Pulse el botón de la tienda y pida como siempre. Su cuenta gratuita lista el cashback primero como pendiente y después como confirmado cuando EMP ha comunicado el pedido. Un artículo reembolsado se descuenta del importe. Un código de otro sitio puede hacerle perder el cashback, así que cierre otras páginas de cashback y de cupones mientras compra.
Conviene saber
- El servicio de atención al cliente trabaja de lunes a viernes, de 8:30 a 15:00 y de 16:00 a 17:30, salvo festivos.
- Los pedidos no se pueden modificar una vez tramitados, salvo los pagados por transferencia bancaria.
- Facilite un número de teléfono y un correo electrónico para que el mensajero pueda localizarle.
Situación en octubre de 2026.