zChocolat: envío mundial, derechos de aduana, derretido y cashback
zChocolat es un chocolatero de Forcalquier, en la Provenza, que vende cajas de bombones como regalo y las envía por mensajería exprés a destinatarios de todo el mundo. El chocolate es sensible al calor y la aduana puede ser un quebradero de cabeza, así que la tienda dedica buena parte de su página de entrega a esos dos temas. Este es un resumen de lo que promete.
Adónde entrega zChocolat
Según la página de envío, los paquetes salen de Francia hacia 178 países. El transportista es FedEx Express, al que la tienda llama su transportista exclusivo, y cada entrega es puerta a puerta y con firma. Un comprobador de entrega en la página le indica si su ciudad o su país tienen servicio, y cuándo. La tienda funciona en inglés y francés, y el selector de monedas enumera una amplia variedad, desde euros y dólares hasta muchas monedas locales.
Expedición y entrega
Los pedidos hechos antes de las 14:00 CET salen del taller el mismo día laborable. Después, la aduana y el último tramo están en manos del transportista, y usted recibe un correo en cada punto de control principal además de un enlace de seguimiento privado. FedEx entrega contra firma, que puede dar cualquier adulto en la dirección salvo que pida a la tienda que lo omita. Si no hay nadie en casa, FedEx lo intenta de nuevo el siguiente día laborable, y nunca entrega en fines de semana ni festivos. Al pagar puede elegir una fecha de entrega deseada, pero la tienda no puede garantizar el día exacto cuando intervienen la aduana o el tiempo. Se necesita una dirección postal física, porque FedEx Express no puede entregar en apartados de correos en la mayoría de los países.
Aduana, derechos e impuestos
Para la mayoría de los destinos, los derechos de importación, los impuestos y los gastos de despacho están incluidos en lo que paga al realizar el pedido, así que el destinatario no tiene nada que pagar a la llegada. A veces el precio del envío ya los contiene. En algunos países los derechos aparecen en una línea aparte llamada Customs duties, como porcentaje del valor del pedido:
| Destino | Línea de derechos de aduana al pagar |
|---|---|
| Estados Unidos, Islandia, Indonesia, Catar, Taiwán, Puerto Rico | 10 % además del precio del envío |
| Canadá, Japón, Noruega, Panamá | 5 % además del precio del envío |
| Filipinas | 15 % además del precio del envío |
| Israel, Arabia Saudí, La Reunión | 20 % además del precio del envío |
También hay una lista de países, recogida en las condiciones de venta, donde los derechos no se pueden pagar por adelantado. Si allí se aplican derechos, el destinatario los paga a FedEx en la entrega, y la tienda se lo indica al pagar, antes de que haga el pedido.
Mantener el chocolate frío
Cuando el tiempo lo exige, la caja viaja en un contenedor aislante con packs refrigerantes que mantienen de 15 a 20 grados Celsius hasta la entrega. El embalaje se añade automáticamente sin coste adicional. En verano, la tienda puede enviar antes o retener un pedido para que el paquete no pase un fin de semana en un depósito cálido, y le informa siempre que cambia la fecha.
Si algo sale mal
La Perfect Delivery Promise de la tienda: avísele en las 24 horas siguientes a la entrega de un paquete dañado, derretido o equivocado, con una foto enviada por el formulario de contacto, y envía una sustitución o le reembolsa a su cargo. Si un paquete se pierde, el servicio de atención al cliente abre una investigación con FedEx, y si no se puede recuperar, la tienda reenvía o reembolsa por completo. La atención al cliente responde en inglés o francés por teléfono y formulario, de lunes a viernes, de 9 a 12 y de 14 a 18 horas, hora de París.
Detalles prácticos
Cada pedido se trata como un regalo. Dentro del paquete no va ningún precio ni factura; la factura comercial para la aduana va fuera de la caja y FedEx la retira antes de la entrega. Puede enviar a varios destinatarios en un mismo pedido, cada uno con su propia tarjeta de mensaje, fecha de entrega y enlace de seguimiento. Los hoteles, los hospitales y las oficinas son puntos de entrega habituales: añada el número de habitación y el nombre registrado, y elija una fecha un día laborable antes del check-in. Los pedidos de empresa con muchos destinatarios pasan por un formulario de pedido en Excel en la página Business Gifts.
Cómo usar el cashback
Abra la página de zChocolat en daily cashback. Muestra el cashback actual (10 %) y las ofertas que revisamos cada día. Pulse el botón de la tienda y luego pida y pague como de costumbre. En su cuenta gratuita, el cashback aparece al principio como pendiente y pasa a confirmado cuando zChocolat ha comunicado el pedido. Si se cancela o se reembolsa un pedido, el cashback se descuenta. Tome los códigos solo de la página de tienda, porque un código de otro sitio puede anular el cashback.
- Facilite el teléfono local y el correo del destinatario, ya que la aduana a veces los pide.
- Elija la fecha de entrega un día laborable antes si el regalo es para un evento.
Situación de octubre de 2026.