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Guías

WeRoll: envío a Alemania y Austria, pago y desistimiento

· 2026-10-02

WeRoll es un distribuidor alemán de patinetes eléctricos, gestionado por WeRoll Tech GmbH en Willich, con modelos de varios fabricantes indicados con una nota de homologación para circular por la vía pública (ABE). La tienda solo atiende a dos países, lo que hace que sus reglas sean breves. Esta guía está pensada para compradores hispanohablantes en Alemania y Austria y trata del envío, el pago y el desistimiento.

Envío a Alemania y Austria

Por defecto, solo se puede enviar a los países que figuran en la página de envíos. Dentro de Alemania el envío es gratuito, y a Austria cuesta 15 euros. Para otros países europeos, la página indica que por ahora no se admite la entrega. Los paquetes viajan con DPD (DPD Express) o DHL. Si vive en otro lugar de Europa, tendrá que buscar otro distribuidor.

Cuánto tarda

El plazo de entrega de los transportistas es de 3 a 5 días desde que llega el pago. La opción más rápida es de 1 a 2 días con DPD Express, según la distancia entre su dirección y el almacén y la capacidad exprés del momento. Si la entrega se retrasa, WeRoll dice que se lo comunica por correo electrónico o por teléfono, y siempre puede preguntar por el estado a atención al cliente. La atención está en [email protected], y la tienda indica un número de teléfono en la página de pago: 02156 4849890.

Pago

WeRoll ofrece PayPal con protección del comprador, pago a plazos con Klarna, transferencia Sofort, transferencia bancaria normal, Visa, Mastercard y Maestro. Su pedido solo se procesa y se envía cuando ha llegado el pago. En las transferencias desde el extranjero, las comisiones bancarias corren de su cuenta, y si el importe llega disminuido por una comisión, la tienda retiene el envío hasta recibir la cantidad completa. Los pagos con tarjeta están protegidos con 3D Secure, así que su banco puede pedirle una confirmación.

Desistimiento y devoluciones

Puede desistir del contrato en un plazo de 14 días sin indicar el motivo. El plazo empieza el día en que usted, o una persona que usted designe, recibe los bienes, y, si son varios artículos entregados por separado, el día del último. Envíe una declaración clara a WeRoll Tech GmbH, Hausbroicher Str. 62, 47877 Willich, [email protected], o use el formulario de desistimiento de la tienda. Basta con enviarla antes de que acabe el plazo. WeRoll reembolsa todos los pagos, incluida la entrega estándar, en los 14 días siguientes a recibir su aviso, por el mismo medio de pago y sin comisiones. Puede retener el reembolso hasta que los bienes hayan vuelto o usted presente prueba del envío.

Hay una regla fácil de pasar por alto. La dirección de la empresa en Willich no es la dirección de devolución. Espere las instrucciones de devolución de atención al cliente, que le dan la dirección correcta, y no envíe nada sin avisar. Después de enviarlo, comunique el número de seguimiento a la tienda. Quién paga el franqueo de la devolución conviene aclararlo con atención al cliente antes de enviar. Los artículos que no se pueden enviar como paquete los recoge la tienda.

De un vistazoWeRoll
Países de entregaAlemania y Austria
Envío a AlemaniaEnvío gratuito
Envío a AustriaEnvío 15 euros
Plazo de entregaDe 3 a 5 días tras el pago
Desistimiento14 días

Cómo usar el cashback

Abra la página de WeRoll en daily cashback para ver la tasa actual (1,5 %), las ofertas y la fecha de nuestra última comprobación. Pulse el botón de la tienda y haga el pedido como siempre. El cashback aparece como pendiente en su cuenta gratuita y pasa a confirmado cuando WeRoll comunica el pedido. Los artículos devueltos se descuentan.

Consejos prácticos

  • Pagar por transferencia retrasa el envío hasta que llega el dinero, así que con PayPal o tarjeta el patinete sale antes.
  • Conserve la caja original hasta que termine el plazo de desistimiento, ya que un patinete es incómodo de volver a embalar.
  • Termine el pedido en una sola visita y desactive el bloqueador de anuncios en la tienda, ya que cualquiera de los dos puede romper el clic.

Situación en octubre de 2026.

Preguntas frecuentes

¿WeRoll envía a Austria?
Sí. Austria es uno de los dos países atendidos, y el envío allí cuesta 15 euros.
¿Cuánto cuesta el envío en Alemania?
El envío dentro de Alemania es gratuito.
¿WeRoll envía a otros países europeos?
No. La página de envíos dice que por ahora no se admite la entrega a otros países europeos.
¿Cuánto tarda la entrega?
Los transportistas tardan de 3 a 5 días desde que llega el pago. DPD Express puede llegar en 1 a 2 días según la distancia.
¿Hasta cuándo puedo desistir de un pedido?
14 días sin indicar el motivo, contados desde la recepción de los bienes o del último artículo de una entrega por separado.
¿Adónde envío una devolución?
No a la dirección de la empresa en Willich. Espere las instrucciones de devolución de atención al cliente, que le dan la dirección correcta.
¿Cuándo recibo mi reembolso?
En los 14 días siguientes a que WeRoll reciba su aviso de desistimiento, por el medio de pago utilizado y sin comisiones. La tienda puede esperar a los bienes o a la prueba de envío.
¿Qué métodos de pago puedo usar?
PayPal, pago a plazos con Klarna, Sofort, transferencia bancaria, Visa, Mastercard y Maestro. El pedido se envía cuando ha llegado el pago.
¿Cómo contacto con WeRoll?
Escriba a [email protected] o llame al 02156 4849890. Los desistimientos también pueden ir a [email protected].
¿Hay cupones o códigos promocionales para WeRoll?
Las ofertas actuales figuran en nuestra página de WeRoll en daily cashback, y las revisamos todos los días. Un código de otro sitio puede hacerle perder el cashback, así que empiece por nuestra página.
¿Cómo funciona el cashback en WeRoll?
Entre desde nuestra página de la tienda y haga el pedido. El cashback aparece primero como pendiente y pasa a confirmado cuando WeRoll comunica el pedido. Un artículo devuelto lo reduce.