True Image: envío a Alemania, UE y Suiza, devoluciones y cashback
True Image vende cartuchos de tinta, cartuchos de tóner y tambores para impresoras de marcas como HP, Canon, Brother, Kyocera, Epson, Xerox y Ricoh. La tienda alemana trueimagetech.de la gestiona Proimage B.V., de Roermond, en los Países Bajos, y envía desde almacenes en Alemania. Para compradores de otros países de la UE y de Suiza, la página de envíos detalla lo que ocurre en la frontera, así que conviene leerla antes de pedir.
Adónde entrega True Image
La tienda envía desde almacenes alemanes a Alemania y a otros países de la UE. La política de envíos da reglas distintas para cuatro grupos: Alemania, Austria, el resto de países de la UE y Suiza. Los precios incluyen el IVA. En las entregas fuera de la UE, el comprador asume los aranceles y otras tasas; la regla suiza dice que los gastos de aduana e importación corren a cargo del cliente.
Gastos de envío
Para Alemania y Austria, el envío estándar con DHL es gratuito desde un importe de pedido de 40 €, y por debajo cuesta 2,90 €. Para el resto de países de la UE, el envío es gratuito por encima de 150 €, y por debajo de 150 € se aplican 7,50 € adicionales de gastos de envío. Para Suiza, el envío también es gratuito por encima de 150 €, y por debajo los gastos de envío son de 28 €, con las tasas de aduana e importación a cargo del cliente. Se puede añadir una entrega más rápida con DPD por 4,95 € adicionales de envío.
Plazos de entrega
Los pedidos hechos antes de las 12:00 en un día laborable salen del almacén ese mismo día con DHL. Para la mejora con DPD, la hora límite son las 15:00. Los pedidos hechos más tarde salen al siguiente día laborable, y los del fin de semana salen el lunes. La preparación tarda de 0 a 1 días de lunes a viernes y el tránsito de 0 a 2 días de lunes a domingo. La tienda dice que la mayoría de las entregas llegan de 0 a 2 días tras el envío, pero pide contar con varios días antes de contactar con ella. Para los países de la UE distintos de Alemania y Austria, la entrega puede tardar de 2 a 3 días más. No hay servicio de entrega en festivos.
| De un vistazo | True Image DE |
|---|---|
| Alemania y Austria | 2,90 € de envío, gratuito desde 40 € |
| Resto de la UE | 7,50 € de envío, gratuito por encima de 150 € |
| Suiza | 28 € de envío, gratuito por encima de 150 € |
| Entrega más rápida con DPD | 4,95 € de gastos de envío adicionales |
| Plazo de devolución | 30 días, garantía del producto de 2 años |
Devoluciones, reembolsos y garantía
La tienda da una garantía de devolución del dinero de 30 días desde la fecha de compra para productos sin abrir o defectuosos, y una garantía del producto de 2 años para artículos defectuosos. Antes de cualquier devolución necesita un RMA (autorización de devolución) del servicio de atención al cliente, por teléfono o por correo; las devoluciones sin un RMA válido no se pueden tramitar. Envíe el número de pedido, el modelo de impresora, el número de cartuchos defectuosos, el motivo y, si es posible, fotos.
Para un cartucho defectuoso, la tienda facilita una etiqueta de devolución prepagada y paga el envío de la devolución. Los cartuchos no defectuosos pueden volver en 30 días si están sin abrir, precintados y en su embalaje original, sin daños visibles ni escritura. El cliente paga el transporte de la devolución de los productos no defectuosos, que se descuenta del reembolso, y los costes adicionales de un envío más rápido o internacional no se reembolsan. La tienda suele reembolsar o reponer en 1 a 3 días laborables tras recibir el paquete, y el reembolso puede tardar de 3 a 5 días laborables en aparecer en su extracto. En lugar de un reembolso, puede aceptar una reposición o un descuento especial.
Pago
True Image acepta Visa, MasterCard, American Express, Discover, JCB, Diners Club y Elo, la mayoría de las tarjetas de débito con logotipo de Visa o Mastercard, PayPal, Apple Pay, Shop Pay y Google Pay. No se aceptan cheques ni giros postales.
Cómo usar el cashback
Abra la página de True Image en daily cashback, donde figuran la tasa actual (7,5 %) y las ofertas, con la fecha de su última revisión. Pulse el botón de la tienda, y compre y pague como siempre. En su cuenta gratuita, el cashback aparece primero como pendiente y pasa a confirmado cuando True Image ha comunicado el pedido. Un producto devuelto reduce el importe de ese artículo.
Consejos prácticos
- Compruebe el modelo de su impresora con el cartucho antes de pedir, porque los productos abiertos no se pueden devolver.
- Si está en otro país de la UE y justo por debajo de 150 €, compare los 7,50 € de gastos de envío con añadir un segundo cartucho.
- Llame o escriba primero al servicio de atención al cliente si hay un defecto. La tienda dice que el 90 por ciento de los problemas se resuelve sin devolución, lo que además ahorra el envío de la devolución.
- Termine el pedido en una sola visita y pause su bloqueador de anuncios en la tienda, porque cualquiera de las dos cosas puede romper el clic del cashback.
Datos de octubre de 2026.