Narwal: tiendas de EE. UU. y Europa, envío y devoluciones

Narwal fabrica aspiradoras y fregadoras robot, y gestiona una tienda en línea por cada mercado. La que use determina a dónde puede ir el paquete y cuánto cuesta el envío. Esta guía trata primero la tienda de EE. UU., luego las europeas, con devoluciones y cashback.

Tienda de EE. UU.: zona de entrega y gastos de envío

La tienda estadounidense solo envía dentro de Estados Unidos. Algunas zonas quedan excluidas por ahora: Samoa Americana, Micronesia, Guam, las Islas Marshall, las Islas Marianas del Norte, Palaos, las Islas Vírgenes de EE. UU., las tres regiones de las Fuerzas Armadas, Puerto Rico, Alaska y Hawái. Los pedidos salen con UPS o FedEx. El envío es gratuito por encima de 49 $, y por 49 $ o menos los gastos de envío son 9,9 $. Los gastos de envío no son reembolsables. Si rechaza un envío, paga los gastos de envío originales más el coste de devolver el paquete.

Cuánto tarda

La preparación lleva de 1 a 3 días hábiles, sin fines de semana ni festivos, y después el transporte tarda de 5 a 7 días hábiles. Recibirá un correo con la información de seguimiento cuando el pedido esté en camino. Si el seguimiento dice entregado pero no llegó nada, o el paquete no aparece nunca, contacte con Narwal en un plazo de 10 días para abrir una reclamación. La tienda avisa de que las reclamaciones pueden tardar hasta 30 días, según el transportista.

Tiendas europeas

Fuera de EE. UU., Narwal usa tiendas locales. Los pedidos en de.narwal.com se envían a Alemania o a otros países de la UE, mientras que las tiendas italiana, francesa y española solo entregan en su propio país. Los paquetes no van a las regiones ultraperiféricas ni a los territorios de ultramar de los países de la UE, y la página de pago muestra las restricciones para su dirección. El transportista principal es DHL. La preparación lleva de 1 a 3 días laborables y la entrega de 2 a 5 días laborables, sin envíos ni entregas en fines de semana o festivos.

Destino (de.narwal.com)	Envío
Alemania, envío para pedidos de más de 30 €	Envío gratuito
Alemania, envío para pedidos de menos de 30 €	Envío 5,49 €
Otros países de la UE, envío por encima de 30 €	Envío gratuito
Otros países de la UE, envío por debajo de 30 €	Envío 9,99 €

Devoluciones y reembolsos

Puede probar un producto durante 30 días. Si un producto sin daños no le convence, devuélvalo en los 30 días siguientes a recibirlo. En la tienda de EE. UU., las devoluciones por motivos personales no tienen derecho al envío de devolución gratuito, así que ese coste corre de su cuenta. Los productos deben volver en buen estado, a ser posible en la caja original y con todos los accesorios. Solo pueden devolverse en el país o la región donde los compró, y únicamente si los compró directamente a Narwal, no a otro distribuidor. Pida antes las instrucciones de devolución al servicio de atención, porque no se aceptan devoluciones no autorizadas ni envíos contra reembolso. Los reembolsos van al método de pago original unos 7 días hábiles después de que llegue la devolución y se confirme el estado del producto. En las tiendas europeas, Narwal paga el envío de devolución dentro del país para los artículos en buen estado.

Narwal vende solo a clientes finales y puede cancelar un pedido si sospecha que es para reventa.

Contacto

Los clientes de EE. UU. contactan con el servicio de atención en [email protected] o en el 1 (866) 939-2153. En Europa, la dirección es [email protected].

Cashback

Abra la página de Narwal en daily cashback para la tienda de EE. UU., o la página europea de Narwal si compra en la UE. Allí se muestra el cashback actual (hasta un 3 %), y las ofertas vigentes figuran en la página de la tienda, que revisamos cada día. Pulse el botón de la tienda y haga el pedido en la misma visita. En su cuenta gratuita, el cashback está primero pendiente y pasa a confirmado cuando la tienda ha comunicado el pedido. Un producto devuelto reduce el cashback correspondiente, y un código de otra web puede costarle el cashback.

Información de octubre de 2026.