Comprar en Grupo A: entrega en Brasil, e-books y devoluciones
Grupo A Educação es una editorial brasileña de Porto Alegre. Su tienda online, loja.grupoa.com.br, vende libros impresos, e-books y audiolibros en portugués para lectores universitarios y profesionales, desde medicina y psicología hasta ingeniería, derecho y educación. La tienda atiende a Brasil, así que esta guía es para compradores con una dirección brasileña y para lectores de fuera de Brasil que quieren saber qué esperar.
Adónde entrega la tienda
La tienda indica Brasil como país de entrega, y el sitio está en portugués. Un aviso en la tienda menciona envío gratis desde 120 R$ para el Sur y el Sureste del país. Para otras regiones, la cesta muestra el coste de entrega antes de pagar, y debe comprobarlo allí. Los pedidos y la factura usan reales brasileños.
Si vive en el extranjero, pregunte al servicio de atención al cliente antes de pedir si una dirección extranjera puede atenderse, ya que la tienda solo describe Brasil.
E-books y libros impresos
Los e-books se leen en la aplicación Bookshelf, y la tienda lo señala cuando añade uno a la cesta. Los libros impresos se entregan por correo. El catálogo reúne más de 4000 títulos entre libros impresos, e-books y audiolibros.
Devoluciones: dos casos distintos
La política de cambios contempla dos situaciones: se arrepiente de la compra, o el producto tiene un defecto. En ambos casos empieza por el servicio de atención al cliente.
Si simplemente cambia de opinión, dispone de 7 días naturales desde que recibe el producto. Si el último día cae en fin de semana o festivo, aún puede avisar a la empresa el siguiente día laborable. Indique el número de pedido y el de factura, pida un código de envío y devuelva el producto por correo con la factura. La empresa comprueba que el producto está en su embalaje original y no muestra signos de uso ni de prueba. Si se acepta, recupera el importe completo, incluido el envío, y en una parte de un pedido el reembolso del envío es proporcional. Los pagos con tarjeta se devuelven mediante una anulación que la empresa solicita en las 72 horas siguientes a aceptar la devolución, y el emisor de su tarjeta decide cuándo aparece.
Para los e-books, la política permite cancelar en los 30 días naturales siguientes a la recepción.
Un producto defectuoso
Ante un defecto, contacte con el servicio de atención al cliente con el número de pedido, la factura y una descripción del fallo. Envíe el producto de vuelta con la factura, en el embalaje original con manuales, certificados de garantía y accesorios. Si la empresa acepta la reclamación, puede elegir un producto idéntico sin coste adicional o un crédito de tienda por la totalidad del pago, incluido el envío. Si el artículo ya no está disponible, puede elegir un crédito, un cambio inmediato por otro título con la diferencia de precio saldada, o un reembolso.
Atención al cliente
El servicio de atención al cliente responde por teléfono en el 0800 703 3444, en las sucursales de la tienda y mediante el formulario de contacto. El teléfono está atendido los días laborables desde las 8:30. Cada solicitud recibe una confirmación inmediata, y la empresa responde en cinco días como máximo. La dirección de la empresa es Rua Ernesto Alves 150, Floresta, Porto Alegre, RS.
| De un vistazo | Grupo A |
|---|---|
| País de entrega | Brasil |
| Moneda | Real brasileño |
| Envío gratis | Aviso: envío gratis desde 120 R$, Sur y Sureste |
| Cambio de opinión | 7 días desde la recepción, e-books 30 días |
| Reembolso | Importe completo incl. envío, tarjeta mediante anulación |
| Atención al cliente | 0800 703 3444, formulario de contacto |
Usar el cashback
Abra la página de Grupo A en daily cashback, donde figuran la tasa actual (3,75 %) y las ofertas del momento, con la fecha de su última revisión. Pulse allí el botón de la tienda y luego compre y pague como de costumbre. En su cuenta gratuita, el cashback aparece como pendiente y pasa a confirmado cuando Grupo A ha comunicado el pedido. Si devuelve un libro, se descuenta la parte correspondiente a ese artículo.
Consejos prácticos
- Conserve la factura, porque tanto una devolución como una reclamación por defecto la piden.
- Abra con cuidado los libros impresos si tiene dudas, ya que una devolución exige el producto sin signos de uso.
- Compruebe si un e-book es lo que quiere, porque se necesita la aplicación Bookshelf para leerlo.
- Termine el pedido en una sola visita y ponga en pausa su bloqueador de anuncios en la tienda, porque ambas cosas pueden romper el clic del cashback.
Estado: octubre de 2026.