Bestil fra Joom i Europa: leveringstid, told og retur
Joom er et marked og ikke ét enkelt lager. Varerne kommer fra mange sælgere, og mange af dem sendes fra uden for EU. Det ændrer, hvad du bør tjekke, før du betaler: hvor lang tid sælgeren har til at afsende, hvilken dato Joom regner som slutningen på sin leveringsgaranti, hvad der sker i tolden, og hvordan en retur fungerer. Vi har læst hjælpesiderne på joom.com i oktober 2026 og samlet punkterne nedenfor. Joom kan ændre dem når som helst, så ordrekortet i din konto har altid det sidste ord.
Afsendelse og leveringstid
Joom giver sælgere op til 10 dage til at gøre en ordre klar og videregive et sporingsnummer. I nogle tilfælde kan det tage op til 15 dage, og helligdage som kinesisk nytår kan lægge mere til. Hvis en ordre efter den periode stadig viser afventer afsendelse, beder Joom dig kontakte supporten, så pengene kan refunderes.
Der er ikke én leveringstid for hele butikken. Produkt- og ordresider viser i stedet to datoer: et forventet leveringsvindue, som er perioden, hvor de fleste pakker kommer frem, og en garantidato. Vinduet kan flytte sig, hvis den første dato overskrides. Garantidatoen ændrer sig næsten aldrig, så det er den, du skal se på, før du køber.
Garantien mod manglende levering
Ifølge hjælpesiden giver Joom sælgere og transportører 85 dage efter købet til at levere. Er den tid gået, og pakken hverken er leveret eller venter på et posthus, kan du anmode om refusion under Mine ordrer ved at svare nej på spørgsmålet om, hvorvidt du har modtaget ordren. Pengene går tilbage til den konto, du betalte fra, inden for 14 dage. En anmodning kan afvises, når der er gået mere end 99 dage siden købet. Hjælpesiden markerer disse dagtal med en stjerne, så tjek dit eget ordrekort.
Told og importgebyrer
Joom siger, at det ikke selv opkræver told og ikke kan betale den for dig. For varer, der sendes fra uden for EU, beskriver hjælpecenteret nye regler: siden 1. juli 2026 gælder en afgift på 3 euro for varer til en værdi af 150 euro eller derunder uden moms, og fra 1. november 2026 gælder et ekstra ekspeditionsgebyr på 2 euro pr. vare uanset værdi. Joom skriver, at det allerede lægger disse gebyrer til i kassen for de fleste berørte varer, så du normalt ikke betaler noget ekstra ved døren, og at en fuld opgørelse står på din faktura. Varer sendt inden for EU er ikke berørt. Hvis en transportør alligevel beder om toldgebyrer, så gem alle dokumenter og send dem til Joom-supporten.
Retur og refusion
Hvis en vare ikke er defekt og svarer til beskrivelsen, kan du stadig sende den tilbage efter din fortrydelsesret. Kontakt Joom-supporten inden for 14 dage efter leveringen, få sælgerens returadresse, og du har så yderligere 14 dage til at sende den. Produktet skal være i original stand, kunne sælges igen og være i original emballage. Er årsagen ikke en defekt, betaler du returportoen. Visse hygiejneartikler er udelukket, når de er åbnet, for eksempel undertøj, badetøj, kosmetik, kontaktlinser og erotiske produkter. Efter godkendelsen skal refusionen komme inden for 7 til 14 dage.
Jooms vilkår tilføjer en frivillig kvalitetsgaranti ved fejl: 30 kalenderdage for produkter leveret til europæiske lande undtagen Tyskland, Østrig og Schweiz, 180 dage for Tyskland og 360 dage for Østrig og Schweiz.
Betaling og valuta
Du kan betale med kredit- eller betalingskort, Apple Pay eller Google Pay, bankoverførsel og Sofort/Klarna (Pay Now). I appen og på hjemmesiden kan du skifte visningsvaluta i indstillingerne.
| Kort fortalt | Joom |
|---|---|
| Sælgerens afsendelsestid | op til 10 dage, nogle gange 15 |
| Leveringsgaranti | 85 dage efter købet (tjek dit ordrekort) |
| Importgebyrer i EU | 3 euro i afgift og 2 euro i ekspeditionsgebyr på forsendelse ind i EU, lagt til i kassen for de fleste varer |
| Returanmodning | inden for 14 dage efter leveringen |
Sådan bruger du cashback
Åbn Joom-siden hos daily cashback. Den viser den aktuelle sats (op til 12,5 %) og de tilbud, vi har fundet, hver med datoen for den seneste kontrol. Tryk på shop-knappen der, og gennemse og betal som sædvanlig. I din gratis konto vises cashbacken først som åben og bliver bekræftet, når Joom har meldt ordren. En returneret vare nedsætter beløbet for den vare.
Et par praktiske tips
- Se på garantidatoen på produktsiden og ikke kun på det forventede vindue.
- Bestil hastevarer for sig, da sælgere sender efter deres egen plan.
- Gem sporingsnummeret og billederne af en eventuel fejl, for supporten beder om dem.
- Afslut købet i ét besøg, og sæt din adblocker på pause, for begge dele kan ødelægge cashback-klikket.