Tenways: levering i Europa, fragtgebyrer, retur og cashback
Tenways sælger elcykler og sender dem til store dele af Europa, men hvad du betaler, og hvor længe du venter, afhænger af model og land. Fragtpolitikken, refusionspolitikken og garantipolitikken besvarer de fleste spørgsmål, så her er, hvad de siger i klartekst.
Hvor leverer Tenways
I Europa leverer butikken inden for Den Europæiske Union, med undtagelse af Malta, Cypern og EU's yderste regioner, og også til Schweiz. Portugal er dækket i 18 af sine 20 regioner og Spanien i 48 af sine 52 provinser. Landevælgeren i sidehovedet nævner også Norge og Storbritannien, så vælg dit land dér, og se, hvad kurven accepterer.
To modeller er begrænset til nogle få lande. Cargo One går til Holland, Belgien, Tyskland og Luxembourg. Longtail Duo går ifølge leveringsoplysningerne til Holland, Belgien, Frankrig, Danmark, Tyskland og Luxembourg.
Fragtomkostninger
De fleste modeller sendes med gratis fragt: CGO600, CGO600 Pro og Plus, CGO800S og Plus, CGO009, AGO X, AGO T og AGO AIR. De to tunge ladcykler er undtagelsen.
| Model | Fragt |
|---|---|
| CGO- og AGO-serien | Gratis fragt |
| Longtail Duo | Fragtgebyr 59 € |
| Cargo One | Fragtgebyr 99 € |
Priserne i butikken vises i euro. Politikken siger, at gebyrerne er forskellige fra model til model og land til land, fordi transportørerne tager forskellig betaling, så kurven er stedet, hvor du ser den endelige fragtlinje.
Afsendelse og leveringstid
- CGO- og AGO-serien: afsendelse inden for 2 hverdage, levering 2 til 5 hverdage med DHL eller FedEx.
- Belgien og Holland: levering 2 til 3 hverdage.
- Cargo One og Longtail Duo: direkte levering med lastbil, cirka 7 hverdage efter afsendelse.
Hvis der ikke er aftalt en dato, siger Tenways, at det leverer inden for 30 dage efter, at det har accepteret din ordre. En sporingsmail kommer, når cyklen er sendt. Travle perioder, nye modeller og dage med påfyldning af lageret kan forlænge tiderne, og butikken noterer det så på produktsiden.
Skader, retur og garanti
Tjek kassen, når den kommer. Fragtpolitikken beder dig sende fotos og kontakte kundeservice inden for 3 dage efter modtagelsen, mens refusionspolitikken siger 24 timer. Brug den korteste frist for en sikkerheds skyld.
Forbrugere kan returnere en cykel uden at oplyse en grund. Du har 14 dage efter modtagelsen til at anmode om returneringen, og du skal kontakte kundeservice først, fordi pakker, der sendes retur uden varsel, ikke modtages. Cyklen skal være ubrugt, med original emballage og købsbevis. Hvis den originale emballage går tabt, opkræves cirka 150 USD for en ny emballage, så gem kassen de første to uger. Returfragten betaler du selv, når du sender den tilbage af egne grunde, og udsalgsvarer kan ikke returneres. Pengene går til den oprindelige betalingsmetode inden for 14 dage efter, at butikken har modtaget cyklen.
Garantien dækker stellet i 5 år og elektriske dele som motor, batteri og controller i 2 år. Den gælder i EU, EØS, Schweiz og Storbritannien, igen uden Malta, Cypern og de yderste regioner.
Cashback hos Tenways
Åbn Tenways-siden hos daily cashback, og tryk på butiksknappen. Den aktuelle sats er op til 3 %, og de aktuelle tilbud, der vises dér, bliver tjekket hver dag. Bestil derefter som sædvanlig. I din gratis konto vises cashbacken som åben og går over til bekræftet, når Tenways har indberettet ordren, normalt efter returperioden. En returneret cykel trækkes fra igen, og en kode fra en anden side kan koste dig cashbacken.
Status i oktober 2026.