Handle hos Grupo A: levering i Brasilien, e-bøger, retur, cashback

Grupo A Educação er et brasiliansk forlag i Porto Alegre. Dets webshop, loja.grupoa.com.br, sælger trykte bøger, e-bøger og lydbøger på portugisisk til universitets- og professionelle læsere, fra medicin og psykologi til teknik, jura og uddannelse. Butikken henvender sig til Brasilien, så denne guide er for købere med en brasiliansk adresse og for læsere uden for Brasilien, der vil vide, hvad de kan forvente.

Hvor butikken leverer

Butikken oplister Brasilien som leveringsland, og siden er på portugisisk. En meddelelse i butikken nævner fri fragt fra R$ 120 for landets sydlige og sydøstlige dele. For andre regioner viser kurven leveringsomkostningen, før du betaler, og du bør tjekke den dér. Ordrer og faktura bruger brasilianske real.

Hvis du bor i udlandet, så spørg kundeservice, før du bestiller, om en udenlandsk adresse kan betjenes, da butikken kun beskriver Brasilien.

E-bøger og trykte bøger

E-bøger læses i appen Bookshelf, og butikken gør opmærksom på det, når du lægger en i kurven. Trykte bøger leveres med post. Kataloget indeholder mere end 4.000 titler blandt trykte bøger, e-bøger og lydbøger.

Returnering: to forskellige tilfælde

Ombytningspolitikken kender to situationer: du fortryder købet, eller produktet har en fejl. I begge tilfælde starter du med kundeservice.

Hvis du blot ombestemmer dig, har du 7 kalenderdage fra modtagelsen af produktet. Hvis sidste dag falder på en weekend eller helligdag, kan du stadig give virksomheden besked den næste arbejdsdag. Oplys ordrenummeret og fakturanummeret, bed om en postkode, og send produktet tilbage via postkontoret med fakturaen. Virksomheden kontrollerer, at produktet er i original emballage og ikke viser tegn på brug eller afprøvning. Hvis det accepteres, får du hele beløbet tilbage, inklusive fragt, og for en del af en ordre er fragtrefusionen forholdsmæssig. Kortbetalinger refunderes gennem en tilbageførsel, som virksomheden anmoder om inden for 72 timer efter at have accepteret returneringen, og din kortudsteder afgør, hvornår den vises.

For e-bøger tillader politikken annullering inden for 30 kalenderdage efter modtagelsen.

Et defekt produkt

Ved en fejl kontakter du kundeservice med ordrenummeret, fakturaen og en beskrivelse af fejlen. Send produktet tilbage med fakturaen, i original emballage med manualer, garantibeviser og tilbehør. Hvis virksomheden accepterer kravet, kan du vælge et identisk produkt uden ekstra omkostning eller et tilgodebevis for hele betalingen, inklusive fragt. Hvis varen ikke længere findes, kan du vælge et tilgodebevis, en øjeblikkelig ombytning til en anden titel med prisforskellen udlignet eller en refusion.

Kundeservice

Kundeservice svarer telefonisk på 0800 703 3444, i butikkens filialer og via kontaktformularen. Telefonen er bemandet på hverdage fra 8:30. Hver henvendelse får en øjeblikkelig bekræftelse, og virksomheden svarer inden for højst fem dage. Virksomhedens adresse er Rua Ernesto Alves 150, Floresta, Porto Alegre, RS.

Sådan bruger du cashback

Åbn Grupo A-siden hos daily cashback, hvor den aktuelle sats (3,75 %) og de aktuelle tilbud er listet med datoen for seneste tjek. Tryk på butiksknappen dér, handl og betal derefter som sædvanligt. I din gratis konto vises cashback som åben og bliver bekræftet, når Grupo A har indberettet ordren. Returnerer du en bog, trækkes andelen for den vare fra.

Praktiske tips

• Gem fakturaen, for både en returnering og et fejlkrav beder om den.
• Åbn trykte bøger forsigtigt, hvis du er usikker, da en returnering kræver produktet uden tegn på brug.
• Tjek, at en e-bog er, hvad du vil have, da appen Bookshelf er nødvendig for at læse den.
• Gennemfør ordren i ét besøg, og sæt din adblocker på pause i butikken, for begge dele kan ødelægge cashback-klikket.

Status oktober 2026.