Handl hos Narwal: butikker for USA og Europa, fragt og returnering
Narwal laver robotstøvsugere og robotmoppere og driver separate webshops pr. marked. Hvilken du bruger, afgør, hvor pakken kan sendes hen, og hvad fragten koster. Denne guide gennemgår først den amerikanske butik, derefter de europæiske butikker og til sidst returnering og cashback.
Butikken for USA: leveringsområde og fragtpris
Den amerikanske butik leverer kun inden for USA. Nogle områder er midlertidigt udelukket: Amerikansk Samoa, Mikronesien, Guam, Marshalløerne, Nordmarianerne, Palau, De Amerikanske Jomfruøer, de tre Armed Forces-regioner, Puerto Rico, Alaska og Hawaii. Ordrer sendes med UPS eller FedEx. Fragten er gratis, når ordren overstiger 49 $, og for 49 $ eller derunder er fragtgebyret 9,9 $. Fragtgebyrer refunderes ikke. Hvis du afviser en forsendelse, betaler du det oprindelige fragtgebyr plus prisen for at sende pakken tilbage.
Hvor lang tid det tager
Behandlingen tager 1 til 3 hverdage, weekender og helligdage ikke medregnet, og derefter er leveringstiden 5 til 7 hverdage. Du får en mail med sporingsoplysninger, når ordren er på vej. Hvis sporingen siger leveret, men intet er kommet, eller hvis pakken aldrig dukker op, skal du kontakte Narwal inden for 10 dage for at anmelde en sag. Butikken oplyser, at sager kan tage op til 30 dage, afhængigt af transportøren.
De europæiske butikker
Uden for USA bruger Narwal lokale butikker. Bestillinger på de.narwal.com sendes til Tyskland eller andre EU-lande, mens den italienske, franske og spanske butik kun leverer inden for deres eget land. Pakker sendes ikke til EU-landenes yderste randområder eller oversøiske territorier, og kassen viser begrænsningerne for din adresse. Den vigtigste transportør er DHL. Behandlingen tager 1 til 3 arbejdsdage og leveringen 2 til 5 arbejdsdage, uden afsendelse eller levering i weekender og på helligdage.
| Destination (de.narwal.com) | Fragt |
|---|---|
| Tyskland, fragt for ordrer over 30 € | Fri fragt |
| Tyskland, fragt for ordrer under 30 € | Fragt 5,49 € |
| Andre EU-lande, fragt over 30 € | Fri fragt |
| Andre EU-lande, fragt under 30 € | Fragt 9,99 € |
Returnering og refusion
Du kan prøve et produkt i 30 dage. Hvis et ubeskadiget produkt ikke passer til dig, sender du det tilbage inden for 30 dage efter modtagelsen. I den amerikanske butik giver returnering af personlige årsager ikke ret til gratis returfragt, så den udgift bærer du selv. Produkterne skal komme tilbage i god stand, om muligt i originalkassen og med alt tilbehør. De kan kun returneres i det land eller den region, hvor du købte dem, og kun hvis du købte direkte hos Narwal og ikke hos en anden forhandler. Bed først supporten om vejledning til returnering, for uautoriserede returneringer og returneringer pr. efterkrav tages ikke imod. Refusioner går til den oprindelige betalingsmetode cirka 7 hverdage efter, at returpakken er nået frem, og produktets status er bekræftet. I de europæiske butikker betaler Narwal returfragten inden for landet for varer i god stand.
Narwal sælger kun til slutkunder og kan annullere en ordre, hvis der er mistanke om, at den er til videresalg.
Kontakt
Kunder i USA når supporten på [email protected] eller 1 (866) 939-2153. I Europa er adressen [email protected].
Cashback
Åbn Narwal-siden hos daily cashback for butikken i USA, eller den europæiske Narwal-side, hvis du køber i EU. Den aktuelle cashback (op til 3 %) vises der, og aktuelle tilbud står på butikssiden, som vi tjekker hver dag. Tryk på butiksknappen, og bestil under det samme besøg. I din gratis konto er cashbacken først afventende og bliver bekræftet, når butikken har indberettet ordren. Et returneret produkt nedsætter cashbacken for det, og en kode fra en anden side kan koste dig cashbacken.
Status i oktober 2026.