Bestille fra Sonni24: leveringslande, stykgods, retur, cashback
Sonni24 er en tysk webshop for bade- og varmeprodukter som radiatorer og brusekabiner. Den drives af Sonni Sanitär GmbH i Hilden og sender fra Tyskland. Butikken er på tysk, men leverer til fem lande, så her er, hvad en køber uden for Tyskland bør vide, før hun eller han bestiller.
| Kort fortalt | Sonni24 |
|---|---|
| Leveringslande | Tyskland, Østrig, Holland, Italien, Spanien |
| Pakkefragt i Tyskland | Fri fragt med GLS, DPD eller DHL |
| Stykgods | Ekstra fragt på €10 til €30, afhængigt af vægt |
| Leveringstid | Pakke 2 til 3 arbejdsdage, stykgods 3 til 6 |
| Retur | 14 dages fortrydelsesret, 30 dage ifølge de ofte stillede spørgsmål |
Hvilke lande Sonni24 leverer til
Ifølge leveringsspørgsmålene leverer butikken for tiden til Tyskland, Østrig, Holland, Italien og Spanien. Alle pakker forlader Tyskland, så ordrer til udlandet tager længere tid: butikken lægger 3 til 4 arbejdsdage til. Omkostninger ved leveringer uden for Tyskland og til øer kan indeholde ekstra gebyrer, som beregnes automatisk i kassen. Packstationer betjenes ikke.
Fragtpris og leveringstid
I Tyskland koster pakkelevering med GLS, DPD eller DHL ingenting. Voluminøse varer, der går som stykgods, har en ekstra fragtandel på €10 til €30, afhængigt af vægt. Levering til øer koster €60 i fragt. Selvafhentning i Hilden er gratis efter aftale.
Pakker tager som regel 2 til 3 arbejdsdage, stykgodsforsendelser 3 til 6. Hver ordre kræver mindst 24 timers behandling, hvis varen er på lager, og klar til afsendelse er ikke en leveringsdato. Ved stykgods ringer, sms'er eller mailer transportøren cirka 3 til 4 arbejdsdage i forvejen for at aftale et tidspunkt, så oplys et nummer, hvor du kan træffes. Stykgods leveres til kantstenen. At bære varerne ind i huset eller lejligheden er ikke en del af servicen, og det er montering heller ikke. Leveringen sker i gadeplan, så planlæg hjælp til trapperne.
Hvis du går glip af en levering, kan butikken opkræve betaling for et andet forsøg. Hvis du nægter at modtage varerne efter flere forsøg, trækkes returomkostningen fra din refusion. Tjek adressen og telefonnummeret, før du betaler: ændringer er mulige inden for 30 minutter efter bestillingen.
Returnering og reklamation
Fortrydelsesreglerne giver dig 14 dage fra modtagelsen af varerne, og de ofte stillede spørgsmål beskriver 30 dage til en returnering, hvis du blot ikke kan lide en vare. Anmeld først returneringen via kontaktformularen eller på e-mail. Hvis du ikke kunne lide varen, betaler du returfragten, som butikken anslår til højst omkring €30. For en forkert, beskadiget eller defekt vare er returneringen gratis. Du kan bruge din egen transportør eller butikkens returservice til kostpris. Hvis du arrangerer det selv, så brug en sporbar service med transportforsikring og send sporingsnummeret, da butikken ikke tager noget ansvar for problemer undervejs. Refusionen inkluderer den oprindelige fragt og går tilbage til den betalingsmetode, du brugte, når varerne er kommet frem og kontrolleret. Butikken tilbyder ingen ombytningsservice. Bestil erstatningen som en ny ordre i stedet.
Kontrollér leveringen med det samme. Hvis en vare er slemt beskadiget, kan du nægte at modtage leveringen ved døren. Ellers melder du transportskader eller manglende dele med fotos. Reglerne siger inden for 7 dage efter levering, og de ofte stillede spørgsmål siger 14 dage, så gør det med det samme. Kvalitetsfejl bør meldes inden for 7 arbejdsdage. Varer, der er installeret eller brugt, kan ikke returneres uden en god grund.
Betaling og kontakt
Butikken accepterer kreditkort (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna (faktura eller afdrag) og forudbetaling via bankoverførsel. Ved forudbetaling sendes varerne først, når pengene er kommet ind. Skriv til [email protected]. Telefonsupport findes mandag til fredag, 10 til 15, og der er en livechat.
Sådan bruger du cashback
Åbn Sonni24-siden hos daily cashback for den aktuelle sats (3,5 %) og tilbuddene, som vi tjekker hver dag. Tryk på butiksknappen, bestil og betal derefter som sædvanligt. I din gratis konto vises cashback først som åben og bliver bekræftet, når Sonni24 har indberettet ordren. En returneret vare nedsætter beløbet for den vare.
Praktiske tips
- Mål døråbninger og trapper, før du bestiller en radiator eller en brusekabine. Stykgodstransportøren stopper ved kantstenen.
- Åbn pakken samme dag, som den kommer, og fotografer eventuelle skader, da tidsvinduerne for anmeldelse er korte.
- Hold andre rabat- og cashback-sider lukket, mens du handler, da et senere klik kan erstatte det første.
Status oktober 2026.