Objednávka u Sonni24: země dodání, nadrozměrné zboží, vrácení
Sonni24 je německý e-shop s koupelnovými a topenářskými výrobky, například radiátory a sprchovými kouty. Provozuje ho Sonni Sanitär GmbH v Hildenu a posílá z Německa. E-shop je v němčině, ale dodává do pěti zemí, takže zde je, co by měl kupující mimo Německo vědět před objednávkou.
| Přehledně | Sonni24 |
|---|---|
| Země dodání | Německo, Rakousko, Nizozemsko, Itálie, Španělsko |
| Balíková doprava v Německu | Doprava zdarma s GLS, DPD nebo DHL |
| Nadrozměrné zboží | Doprava navíc 10 € až 30 € podle hmotnosti |
| Doba doručení | Balík 2 až 3 pracovní dny, nadrozměrná zásilka 3 až 6 |
| Vrácení | 14denní právo na odstoupení, podle častých dotazů 30 dnů |
Do kterých zemí Sonni24 dodává
Podle častých dotazů k doručení shop aktuálně dodává do Německa, Rakouska, Nizozemska, Itálie a Španělska. Všechny balíky odcházejí z Německa, takže objednávky do zahraničí trvají déle: shop přidává 3 až 4 pracovní dny. Náklady na doručení mimo Německo a na ostrovy mohou zahrnovat příplatky, které se vypočítají automaticky při placení. Boxy Packstation se neobsluhují.
Cena dopravy a doba doručení
V Německu je balíkové doručení přes GLS, DPD nebo DHL zdarma. Nadrozměrné zboží, které putuje jako nadrozměrná zásilka, nese dodatečný podíl na dopravě 10 € až 30 € podle hmotnosti. Doprava na ostrovy stojí 60 €. Osobní odběr v Hildenu je po domluvě zdarma.
Balíky obvykle trvají 2 až 3 pracovní dny, nadrozměrné zásilky 3 až 6. Každá objednávka vyžaduje nejméně 24 hodin zpracování, pokud je zboží skladem, a údaj Připraveno k odeslání není datem doručení. U nadrozměrné zásilky dopravce asi 3 až 4 pracovní dny předem volá, píše SMS nebo e-mail kvůli dohodě času, proto uveďte číslo, na kterém jste k zastižení. Nadrozměrná zásilka se doručuje k obrubníku. Vynesení zboží do domu nebo bytu není součástí služby, stejně jako montáž. Doručení probíhá v úrovni přízemí, proto počítejte s pomocí na schodech.
Pokud doručení zmeškáte, může vám shop účtovat druhý pokus. Pokud po několika pokusech zboží odmítnete, náklady na vrácení se odečtou od vaší vrácené částky. Adresu a telefonní číslo zkontrolujte před platbou: změny jsou možné do 30 minut po objednání.
Vrácení a reklamace
Podmínky odstoupení vám dávají 14 dnů od převzetí zboží a časté dotazy popisují 30 dnů na vrácení, pokud se vám položka prostě nelíbí. Vrácení nejdřív ohlaste přes kontaktní formulář nebo e-mailem. Pokud se vám položka nelíbila, dopravu při vrácení platíte vy, kterou shop odhaduje nejvýše asi na 30 €. U špatné, poškozené nebo vadné položky je vrácení zdarma. Můžete použít vlastního dopravce nebo vratnou službu shopu za nákladovou cenu. Pokud to zařídíte sami, použijte sledovatelnou službu s přepravním pojištěním a pošlete číslo zásilky, protože shop neručí za problémy na cestě. Vrácená částka zahrnuje původní dopravu a po doručení a kontrole zboží jde zpět na platební metodu, kterou jste použili. Shop nenabízí výměnnou službu. Náhradu objednejte místo toho jako novou objednávku.
Zásilku zkontrolujte hned. Pokud je položka vážně poškozená, můžete doručení odmítnout přímo u dveří. Jinak poškození při přepravě nebo chybějící díly nahlaste s fotografiemi. Podmínky říkají do 7 dnů od doručení a časté dotazy 14 dnů, proto tak učiňte hned. Vady kvality je třeba nahlásit do 7 pracovních dnů. Zboží, které je nainstalováno nebo použito, nelze bez dobrého důvodu vrátit.
Platba a kontakt
Shop přijímá kreditní karty (Visa, Mastercard), PayPal, Klarna (faktura nebo splátky) a platbu předem bankovním převodem. U platby předem se zboží odešle až po připsání peněz. Pište na [email protected]. Telefonická podpora je k dispozici od pondělí do pátku od 10 do 15 hodin a je tu i živý chat.
Využití cashbacku
Otevřete stránku Sonni24 na daily cashback pro aktuální sazbu (3,5 %) a nabídky, které denně kontrolujeme. Klikněte na tlačítko obchodu, pak objednejte a zaplaťte jako obvykle. Ve vašem bezplatném účtu se cashback nejdřív zobrazí jako čekající a po nahlášení objednávky ze strany Sonni24 se stane potvrzeným. Vrácené zboží částku za tuto položku snižuje.
Praktické tipy
- Před objednávkou radiátoru nebo sprchového koutu změřte dveře a schodiště. Dopravce nadrozměrné zásilky zastaví u obrubníku.
- Balík otevřete v den doručení a případné poškození vyfotografujte, protože lhůty pro nahlášení jsou krátké.
- Při nákupu mějte zavřené další stránky s poukazy a cashbackem, protože pozdější kliknutí může to první nahradit.
Stav říjen 2026.