Objednávka u PranaHaus: doprava do EU, platba, vrácení a cashback
PranaHaus je německý internetový obchod s drahými kameny a produkty pro domov a pohodu, který provozuje společnost PranaHaus GmbH v Riegel am Kaiserstuhl. Stránky obchodu jsou v němčině. Pokud objednáváte z jiné země EU, záleží na tom, kolik stojí doprava, že zahraniční objednávky se platí předem, a jak funguje vrácení ze zahraničí. Tento přehled je shrnuje a ukazuje, jak získat cashback.
Cena dopravy podle země
V rámci Německa stojí doprava 4,95 eura a minimální hodnota objednávky je 25 eur po případných slevách. Do dalších zemí EU se zboží velikosti balíku dopravuje za 9,95 eura a platí stejná minimální hodnota objednávky 25 eur. U doručení mimo EU se cena dopravy řídí skutečnými poplatky, které obchod sdělí na požádání. Do zahraničí obchod doručuje jen při platbě předem.
Zákazníci v Rakousku a Švýcarsku jsou odkazováni na vlastní stránky obchodu, pranahaus.at a pranahaus.ch. Ceny jsou hrubé ceny včetně zákonné DPH.
Doba doručení
Dodací lhůta je dva až tři pracovní dny od uzavření smlouvy, pokud není dohodnuto jinak. Pokud se doručení zpozdí, obchod vás informuje. Aktuální dostupnost a dodací lhůty jsou uvedeny v internetovém obchodě nebo sděleny telefonicky. V pokladně můžete jako doručovací adresu zvolit také DHL Packstation.
| Přehled | PranaHaus |
|---|---|
| Doprava Německo | Doprava 4,95 eura, minimální objednávka 25 eur |
| Doprava ostatní země EU | Doprava 9,95 eura, platba předem |
| Dodací lhůta | 2 až 3 pracovní dny |
| Vrácení z Německa | Bez poštovného se štítkem pro vrácení |
Způsoby platby
Můžete zvolit platbu předem, fakturu se splatností 14 dnů po převzetí zboží, inkaso SEPA, dobírku, PayPal Plus (PayPal, kartu a inkaso přes PayPal), Apple Pay a Google Pay. Dobírka znamená poplatek stanovený poštou. Po prověření bonity vás obchod může přepnout na platbu předem nebo dobírku. Objednávky nad tři sta padesát eur se doručují jen při platbě předem, přes PayPal nebo kreditní kartou. Adresy v zahraničí lze obsloužit jen při platbě předem.
Vrácení a odstoupení od smlouvy
Při vrácení z Německa vytvoříte online štítek pro vrácení nebo QR kód s číslem objednávky a PSČ. Vyřízené online zůstává vrácení bezplatné, zatímco vyžádání štítku poštou stojí zhruba jedno euro padesát centů. Při vrácení z jiných zemí kontaktujte předem zákaznický servis. K právu na odstoupení FAQ v jedné odpovědi uvádí jeden měsíc a v jiné 14 dnů po převzetí. Závazným textem je poučení obchodu o odstoupení, proto si ho před objednávkou přečtěte.
Kontakt
Zákaznický servis odpovídá na čísle 0800 / 19 14 000 (německé číslo), od pondělí do pátku 8:00 až 20:00 a v sobotu 8:00 až 13:00, a e-mailem na [email protected].
Cashback s daily cashback
Otevřete stránku PranaHaus na daily cashback, kde je zobrazena aktuální sazba (až 3 %). Klikněte na tlačítko obchodu a objednejte jako obvykle. Ve vašem bezplatném účtu se cashback nejdřív zobrazí jako otevřený a po nahlášení objednávky společností PranaHaus se změní na potvrzený. Pokud zboží vrátíte, cashback za ně se opět odečte. Aktuální nabídky jsou uvedeny na stránce obchodu a denně je kontrolujeme.
Praktické tipy
- Minimální objednávka pětadvacet eur se počítá po slevách, proto na konci zkontrolujte celkovou částku v košíku.
- Ze zahraničí platíte předem, proto k dodací lhůtě připočtěte dobu převodu.
- Při stejné návštěvě nepoužívejte kód z jiného webu. Cizí kód vás může o cashback připravit.
Stav k říjnu 2026