Nákup u Narwal: obchody pro USA a Evropu, doprava a vrácení
Narwal vyrábí robotické vysavače a mopy a pro každý trh provozuje samostatný e-shop. Podle toho, který použijete, se řídí, kam může balík putovat a kolik stojí doprava. Tento průvodce probírá nejprve americký obchod, pak evropské obchody a nakonec vrácení a cashback.
Obchod pro USA: oblast doručení a cena dopravy
Americký obchod doručuje pouze v rámci Spojených států. Některé oblasti jsou dočasně vyloučeny: Americká Samoa, Mikronésie, Guam, Marshallovy ostrovy, Severní Mariany, Palau, Americké Panenské ostrovy, tři regiony ozbrojených sil, Portoriko, Aljaška a Havaj. Zásilky odcházejí přes UPS nebo FedEx. Doprava je zdarma, když je objednávka nad $49, a při $49 nebo méně činí poplatek za dopravu $9.9. Poplatky za dopravu se nevracejí. Pokud zásilku odmítnete, zaplatíte původní poplatek za dopravu plus náklady na vrácení balíku.
Jak dlouho to trvá
Zpracování trvá 1 až 3 pracovní dny, bez víkendů a svátků, a doba dopravy poté činí 5 až 7 pracovních dnů. Až bude objednávka na cestě, dostanete e-mail s údaji o sledování. Pokud sledování hlásí doručeno, ale nic nepřišlo, nebo balík nedorazí vůbec, kontaktujte do 10 dnů Narwal a podejte reklamaci. Obchod upozorňuje, že reklamace může trvat až 30 dnů, podle dopravce.
Evropské obchody
Mimo USA Narwal používá místní obchody. Objednávky na de.narwal.com se odesílají do Německa nebo jiných zemí EU, zatímco italský, francouzský a španělský obchod doručují jen do vlastní země. Balíky nejdou do nejvzdálenějších regionů ani zámořských území zemí EU a stránka pokladny ukáže omezení pro vaši adresu. Hlavním dopravcem je DHL. Zpracování trvá 1 až 3 pracovní dny a doručení 2 až 5 pracovních dnů, o víkendech a svátcích se neodesílá ani nedoručuje.
| Cíl (de.narwal.com) | Doprava |
|---|---|
| Německo, doprava u objednávek nad €30 | Doprava zdarma |
| Německo, doprava u objednávek pod €30 | Doprava €5.49 |
| Ostatní země EU, doprava nad €30 | Doprava zdarma |
| Ostatní země EU, doprava pod €30 | Doprava €9.99 |
Vrácení a vrácení peněz
Výrobek si můžete 30 dnů vyzkoušet. Pokud vám nepoškozený výrobek nevyhovuje, pošlete ho zpět do 30 dnů od převzetí. V americkém obchodě se na vrácení z osobních důvodů nevztahuje bezplatná zpáteční doprava, takže tyto náklady nesete vy. Výrobky se musí vrátit v dobrém stavu, pokud možno v původní krabici a se vším příslušenstvím. Vrátit je lze jen v zemi nebo regionu, kde jste je koupili, a jen pokud jste nakoupili přímo od Narwal, ne od jiného prodejce. Nejprve požádejte podporu o pokyny k vrácení, protože neautorizovaná vrácení a vrácení na dobírku se nepřijímají. Peníze se vracejí původním způsobem platby asi 7 pracovních dnů poté, co vrácená zásilka dorazí a stav výrobku je potvrzen. V evropských obchodech platí Narwal zpáteční dopravu v rámci země u zboží v dobrém stavu.
Narwal prodává pouze koncovým zákazníkům a může zrušit objednávku, u které má podezření na další prodej.
Kontakt
Zákazníci z USA zastihnou podporu na [email protected] nebo na čísle 1 (866) 939-2153. V Evropě je adresa [email protected].
Cashback
Otevřete stránku Narwal na daily cashback pro americký obchod, nebo evropskou stránku Narwal, pokud nakupujete v EU. Aktuální cashback (až 3 %) se zobrazuje tam a aktuální nabídky najdete na stránce obchodu, kterou denně kontrolujeme. Klikněte na tlačítko obchodu a objednejte při téže návštěvě. Ve vašem bezplatném účtu je cashback nejprve čekající a potvrzený bude, jakmile obchod objednávku nahlásí. Vrácený výrobek cashback za něj snižuje a kód z jiného webu vás o cashback může připravit.
Stav k říjnu 2026.