Nákup u Grupo A: doručení v Brazílii, e-knihy, vrácení, cashback
Grupo A Educação je brazilské nakladatelství v Porto Alegre. Jeho online obchod loja.grupoa.com.br prodává tištěné knihy, e-knihy a audioknihy v portugalštině pro univerzitní a odborné čtenáře, od medicíny a psychologie po inženýrství, právo a vzdělávání. Obchod obsluhuje Brazílii, takže tento průvodce je pro kupující s brazilskou adresou a pro čtenáře mimo Brazílii, kteří chtějí vědět, co čekat.
Kam obchod dodává
Obchod uvádí jako zemi dodání Brazílii a web je v portugalštině. Oznámení v obchodě zmiňuje dopravu zdarma od 120 R$ pro jih a jihovýchod země. U ostatních regionů košík ukáže cenu doručení před zaplacením a tam ji zkontrolujte. Objednávky a faktura používají brazilské reaisy.
Pokud žijete v zahraničí, zeptejte se před objednávkou zákaznického servisu, zda lze zahraniční adresu obsloužit, protože obchod popisuje jen Brazílii.
E-knihy a tištěné knihy
E-knihy se čtou v aplikaci Bookshelf a obchod na to upozorňuje, když jednu přidáte do košíku. Tištěné knihy se doručují poštou. Katalog obsahuje více než 4 000 titulů napříč tištěnými knihami, e-knihami a audioknihami.
Vrácení: dva různé případy
Pravidla výměny znají dvě situace: litujete nákupu, nebo má výrobek vadu. V obou případech začínáte u zákaznického servisu.
Pokud jste si to prostě rozmysleli, máte 7 kalendářních dnů od převzetí výrobku. Pokud poslední den připadne na víkend nebo svátek, můžete firmu ještě informovat v další pracovní den. Uveďte číslo objednávky a číslo faktury, požádejte o poštovní kód a pošlete výrobek zpět poštou s fakturou. Firma zkontroluje, že je výrobek v původním obalu a nenese stopy používání ani zkoušení. Pokud je přijat, dostanete zpět celou částku včetně dopravy a u části objednávky je vrácení dopravy poměrné. Platby kartou se vracejí storno transakcí, kterou firma požaduje do 72 hodin od přijetí vrácení, a o tom, kdy se zobrazí, rozhoduje vydavatel vaší karty.
U e-knih pravidla umožňují zrušení do 30 kalendářních dnů od převzetí.
Vadný výrobek
U vady kontaktujte zákaznický servis s číslem objednávky, fakturou a popisem závady. Výrobek pošlete zpět s fakturou, v původním obalu s příručkami, záručními listy a příslušenstvím. Pokud firma reklamaci přijme, můžete si vybrat stejný výrobek bez dalších nákladů nebo kredit v obchodě na celou zaplacenou částku včetně dopravy. Pokud už položka není dostupná, můžete zvolit kredit, okamžitou výměnu za jiný titul s vyrovnáním rozdílu v ceně, nebo vrácení peněz.
Zákaznický servis
Zákaznický servis odpovídá telefonicky na čísle 0800 703 3444, v pobočkách obchodu a přes kontaktní formulář. Telefon je v pracovní dny obsazen od 8:30. Každý požadavek dostane okamžité potvrzení a firma odpoví nejpozději do pěti dnů. Adresa firmy je Rua Ernesto Alves 150, Floresta, Porto Alegre, RS.
| Přehledně | Grupo A |
|---|---|
| Země dodání | Brazílie |
| Měna | Brazilský real |
| Doprava zdarma | Oznámení: doprava zdarma od 120 R$, jih a jihovýchod |
| Změna názoru | 7 dnů od převzetí, e-knihy 30 dnů |
| Vrácení peněz | Celá částka včetně dopravy, karta storno transakcí |
| Zákaznický servis | 0800 703 3444, kontaktní formulář |
Využití cashbacku
Otevřete stránku Grupo A na daily cashback, kde je uvedena aktuální sazba (3,75 %) a aktuální nabídky s datem poslední kontroly. Klikněte tam na tlačítko obchodu, pak nakupte a zaplaťte jako obvykle. Ve vašem bezplatném účtu se cashback zobrazí jako čekající a po nahlášení objednávky ze strany Grupo A se stane potvrzeným. Pokud knihu vrátíte, podíl za tuto položku se odečte.
Praktické tipy
- Fakturu si uschovejte, protože ji žádá jak vrácení, tak reklamace vady.
- Tištěné knihy otevírejte opatrně, pokud si nejste jisti, protože vrácení vyžaduje výrobek bez stop používání.
- Ověřte si, zda je e-kniha to, co chcete, protože ke čtení je potřeba aplikace Bookshelf.
- Objednávku dokončete na jednu návštěvu a na shopu pozastavte blokovač reklam, protože obojí může kliknutí pro cashback narušit.
Stav říjen 2026.