Objednávka z Joom v Evropě: dodací lhůty, celní poplatky a vrácení
Joom je tržiště, ne jeden sklad. Zboží pochází od mnoha prodejců a hodně z nich se posílá z míst mimo EU. To mění, co byste měli před platbou zkontrolovat: jak dlouho má prodejce na odeslání, které datum Joom považuje za konec své záruky doručení, co se děje na cle a jak funguje vrácení. Nápovědu na joom.com jsme četli v říjnu 2026 a body níže jsme shromáždili. Joom je může kdykoli změnit, proto je poslední slovo vždy karta objednávky ve vašem účtu.
Expedice a dodací lhůty
Joom dává prodejcům až 10 dnů na přípravu objednávky a předání sledovacího čísla. V některých případech to může trvat až 15 dnů a státní svátky, jako je čínský Nový rok, mohou přidat další. Pokud objednávka po této době stále ukazuje "Waiting for dispatch", Joom žádá, abyste kontaktovali podporu, aby se mohly peníze vrátit.
Pro celý obchod neexistuje jediná dodací lhůta. Stránky produktu a objednávky místo toho ukazují dvě data: odhadované dodací okno, tedy období, kdy dorazí většina balíků, a datum záruky. Okno se může posunout, pokud se zmeškáte první datum. Datum záruky se téměř nikdy nemění, proto se na něj před nákupem podívejte.
Záruka nedoručení
Podle stránky nápovědy dává Joom prodejcům a dopravcům na doručení 85 dnů od nákupu. Pokud tato doba uplynula a balík není ani doručen, ani nečeká na poště, můžete o vrácení peněz požádat v části "My orders" odpovědí "No" na otázku "Did you receive this order?". Peníze se vrátí na účet, ze kterého jste platili, do 14 dnů. Reklamace může být zamítnuta, jakmile od nákupu uplynulo více než 99 dnů. Stránka nápovědy tyto počty dnů označuje hvězdičkou, proto zkontrolujte kartu své objednávky.
Clo a dovozní poplatky
Joom uvádí, že samo clo neúčtuje a nemůže je za vás zaplatit. U zboží posílaného z míst mimo EU centrum nápovědy popisuje nová pravidla: od 1. července 2026 se na zboží v hodnotě 150 € nebo méně bez DPH uplatňuje clo 3 € a od 1. listopadu 2026 se bez ohledu na hodnotu uplatňuje dodatečný manipulační poplatek 2 € za položku. Joom píše, že tyto poplatky u většiny dotčených položek přičítá už v pokladně, takže u dveří obvykle nic navíc neplatíte, a že úplný rozpis je na vaší faktuře. Zboží posílané v rámci EU se to netýká. Pokud dopravce přesto žádá celní poplatky, uschovejte všechny dokumenty a pošlete je podpoře Joom.
Vrácení a vrácení peněz
Pokud zboží není vadné a odpovídá popisu, můžete jej přesto poslat zpět na základě práva na odstoupení. Kontaktujte podporu Joom do 14 dnů od doručení, obdržíte zpáteční adresu prodejce a pak máte dalších 14 dnů na odeslání. Produkt musí být v původním stavu, prodejný a v původním obalu. Pokud důvodem není vada, platíte poštovné za vrácení. Některé hygienické položky jsou po otevření vyloučeny, například spodní prádlo, plavky, kosmetika, kontaktní čočky a erotické produkty. Po schválení by peníze měly dorazit do 7 až 14 dnů.
Podmínky Joom dodávají dobrovolnou záruku kvality na vady: 30 kalendářních dnů u produktů doručených do evropských zemí kromě Německa, Rakouska a Švýcarska, 180 dnů pro Německo a 360 dnů pro Rakousko a Švýcarsko.
Platba a měna
Platit můžete kreditní nebo debetní kartou, Apple Pay nebo Google Pay, bankovním převodem a přes Sofort/Klarna (Pay Now). V aplikaci i na webu můžete v nastavení přepnout zobrazovanou měnu.
| Přehled | Joom |
|---|---|
| Doba expedice prodejce | až 10 dnů, někdy 15 |
| Záruka doručení | 85 dnů od nákupu (zkontrolujte kartu objednávky) |
| Dovozní poplatky do EU | clo 3 € a manipulační poplatek 2 € při dopravě do EU, u většiny položek přičteno v pokladně |
| Žádost o vrácení | do 14 dnů od doručení |
Jak použít cashback
Otevřete stránku Joom na daily cashback. Zobrazuje aktuální sazbu (až 12,5 %) a nabídky, které jsme našli, každou s datem poslední kontroly. Klikněte tam na tlačítko obchodu, pak procházejte a platte jako obvykle. Ve vašem bezplatném účtu se cashback nejprve objeví jako čekající a po nahlášení objednávky obchodem Joom se změní na potvrzený. Vrácená položka sníží částku za tuto položku.
Několik praktických tipů
- Dívejte se na datum záruky na stránce produktu, ne jen na odhadované okno.
- Spěšné zboží objednávejte zvlášť, protože prodejci odesílají podle vlastního harmonogramu.
- Uschovejte sledovací číslo a fotografie případné vady, protože je podpora vyžaduje.
- Nákup dokončete při jedné návštěvě a pozastavte blokování reklam, obojí může kliknutí pro cashback pokazit.