zChocolat：全球配送、关税、融化问题与返现
zChocolat 是一家来自普罗旺斯福卡尔基耶的巧克力工坊，销售作为礼物的盒装巧克力，并通过快递寄给世界各地的收礼人。巧克力怕热，海关又常常让人头疼，所以商店在配送页面上花了很多篇幅讲的正是这两件事。下面是它承诺内容的汇总。
zChocolat 配送到哪里
据运输页面说，包裹从法国寄往 178 个国家。承运商是 FedEx Express，商店称之为独家承运商，每一单都是送货上门并需要签收。页面上有一个配送查询工具，告诉你你的城市或国家是否在服务范围内，以及什么时候能到。商店使用英语和法语，货币选择器列出了很多种货币，从欧元和美元到许多当地货币。
发货与送达
中欧时间 14:00 之前下的订单，当个工作日就会离开工坊。之后的海关和最后一段路程就在承运商手里了，你会在每个主要节点收到一封邮件，另有一个专属的追踪链接。FedEx 凭签名送货，地址上任何一位成年人都可以签收，除非你要求商店免除签名。如果家里没人，FedEx 会在下一个工作日再试一次，周末和法定节假日从不送货。结账时可以选一个目标送达日期，但遇到海关或天气问题时，商店不能保证具体哪一天。需要填写实际的街道地址，因为 FedEx Express 在大多数国家不能送到邮政信箱。
海关、关税与税费
对大多数目的地，进口关税、税费和清关费用已经包含在你结账时付的金额里，所以收件人到货时什么都不用付。有时运费里已经包含了这些。在一些国家，关税会以名为「Customs duties」的单独一行出现，按订单金额的百分比计算：
| 目的地 | 结账时的关税一行 |
|---|---|
| 美国、冰岛、印度尼西亚、卡塔尔、台湾、波多黎各 | 在运费之上加百分之十 |
| 加拿大、日本、挪威、巴拿马 | 在运费之上加百分之五 |
| 菲律宾 | 在运费之上加百分之十五 |
| 以色列、沙特阿拉伯、留尼汪 | 在运费之上加百分之二十 |
销售条款里还列出了一份国家名单，在这些国家关税不能提前支付。如果那里要收关税，就由收件人在送货时付给 FedEx，商店会在你下单前，也就是结账时告诉你。
怎样保持巧克力低温
天气需要的时候，盒子会装在带冷冻袋的保温容器里运输，直到送达都保持在 15 到 20 摄氏度。这种包装自动添加，不另收费。夏天商店可能提前发货，或者把订单压后，以免包裹在周末停在炎热的中转站，改日期时它会通知你。
出了问题怎么办
商店的完美送达承诺是：送达后 24 小时内，把损坏、融化或发错的包裹告诉它，并通过联系表单附上照片，它会自费补寄或退款给你。如果包裹丢了，客服会向 FedEx 发起查件，找不回来的话，商店会重新寄出或全额退款。客服用英语或法语答复，通过电话和表单，周一至周五巴黎时间 9 点到 12 点、14 点到 18 点。
实用细节
每个订单都按礼物处理。包裹里不放价格，也不放发票；用于海关的商业发票放在纸箱外面，FedEx 在送货前会把它取下。一个订单可以寄给多个收件人，每人有自己的留言卡、送达日期和追踪链接。酒店、医院和办公室是常见的送货地点：加上房间号和登记的姓名，并选一个比入住早一个工作日的日期。收件人很多的企业订单，通过商务礼品页面上的 Excel 订单表办理。
使用返现
打开 daily cashback 上的 zChocolat 页面。那里显示当前的返现（10 %）和我们每天检查的优惠。点击商店按钮，然后像平时一样下单和付款。在你的免费账户里，返现起初显示为待确认，等 zChocolat 上报订单后变为已确认。如果订单被取消或退款，返现会被扣除。优惠码请只用商店页面上的，因为来自别处的优惠码可能取消返现。
- 请提供收件人当地的电话和邮箱，因为海关有时会要。
- 如果礼物是为某个活动准备的，请选早一个工作日的送达日期。
数据截至 2026 年 10 月。