Purr & Mutt 宠物肖像:全球免费配送、时间与退货

Purr & Mutt 把你宠物的照片做成定制肖像,印在画作、画布和毯子等产品上。公司设在英国,商店说全世界任何地方都免运费。因为每件商品都是按订单制作的,所以送达时间和退货的规则与普通商店不同。这篇指南汇总了帮助页面上写的内容。

运费:所有国家都免费

常见问题用一句话回答了运费的问题:寄往世界任何地方都免运费。网站顶部的横幅也重复了这一点,写的是全球免费配送。你解锁免运费之后,购物车里还会显示一条提示。你在页面底部的国家选择器里选择自己的国家,网站随后会用那个国家的货币显示价格。

各地区的送达时间

运输时间页面给出的是一般性的估计,从发货确认开始算。修改和额外索要照片可能会让时间变长。

目的地	送达时间
英国	2 到 3 个工作日
美国	5 到 10 个工作日
欧洲	7 到 14 个工作日
加拿大	7 到 12 个工作日
世界其他地区	7 到 14 个工作日

常见问题页面说得更笼统一些,说你的设计获批之后,英国需要 2 到 3 个工作日,世界其他地区需要 7 到 12 个工作日。在此之前是印刷:视商品而定,需要 1 到 3 个工作日,不过大多数商品会在一个工作日内印好并发出。大多数包裹走可追踪的服务,菜单里的「追踪我的订单」页面有更多细节。

承运商:在英国主要是 Royal Mail 和 DPD,在美国是 USPS、UPS 和 FedEx,其他地方主要是 FedEx 和当地的邮政服务。如果你订了两类商品,比如一幅画和一条毯子,它们可能会分开送达。

下单是怎么进行的

你上传一张照片,付款之前就能得到免费的即时预览。菜单里的照片指南说明了哪些图片可用,如果你先把照片发邮件过去,团队会帮你检查。数字版通常在你批准设计后的 15 分钟内,通过邮件或短信发出;如果没有出现,请检查垃圾邮件文件夹。如果你想更改尺寸、设计或商品,请尽快来信,因为一旦开始印刷,什么都不能再改了。

退货、退款与取消

因为商品是个性化的,如果你只是改变主意,商店不能接受退货。如果商品送达时已损坏,或者状态不可接受,你可以寄回,商店随后会补发一件。包裹丢失或损坏的,请把损坏的照片发邮件给团队。商品一旦开始处理,就不能再取消并退款。礼品卡的购买不能取消或退款。退款发出时你会收到一封邮件,款项最多可能要 10 个工作日才到账。

联系方式

客服团队设在英国,周一至周五格林尼治时间上午 9:00 到下午 4:00 开放,银行假日除外。商店力争在 48 小时内回复邮件。

在 Purr & Mutt 使用 cashback

打开 daily cashback 上的 Purr & Mutt 页面,点一下商店按钮,然后照常下单。当前的返现比例是 up to 12,5 %,你的账户里这笔购买先列为「待确认」,之后变成「已确认」。如果补发或退款,受影响商品的 cashback 会相应调整。当前的优惠就在同一个页面上,我们每天都会核对。用了其他来源的优惠码,可能会拿不到 cashback,所以购物时请关掉其他优惠券网站。

截至 2026 年 10 月。商店可能会调整规则,所以付款前请看一下购物篮。