在 Narwal 购物：美国与欧洲商店的配送、退货与返现

Narwal 生产扫地机器人和洗地机，并且按市场分别运营网店。你用哪一家，决定了包裹能寄到哪里，以及运费是多少。这篇文章先讲美国商店，再讲欧洲商店，最后是退货和返现。

美国商店：配送范围与运费

美国商店只在美国境内配送。有些地区暂时被排除在外：美属萨摩亚、密克罗尼西亚、关岛、马绍尔群岛、北马里亚纳群岛、帕劳、美属维尔京群岛、三个武装部队地区、波多黎各、阿拉斯加和夏威夷。订单通过 UPS 或 FedEx 发出。订单金额高于 $四十九 时免运费，$四十九 或以下的订单收取 $九点九 的运费。运费不予退还。如果你拒收包裹，需要承担原来的运费，再加上把包裹退回的费用。

需要多长时间

处理需要 1 到 3 个工作日，不含周末和节假日，之后的运输时间为 5 到 7 个工作日。订单发出后，你会收到一封带物流信息的邮件。如果物流显示已送达但你什么也没收到，或者包裹始终没有出现，请在 10 天内联系 Narwal 提出索赔。商店说明，索赔可能需要长达 30 天，视承运商而定。

欧洲商店

在美国以外，Narwal 使用各地的本地商店。在 de.narwal.com 下的订单会寄往德国或其他欧盟国家，而意大利、法国和西班牙的商店只配送本国。包裹不会寄往欧盟国家的最外围地区或海外领地，结账页面会显示针对你地址的限制。主要承运商是 DHL。处理需要 1 到 3 个工作日，送达需要 2 到 5 个工作日，周末和节假日不发货也不派送。

目的地（de.narwal.com）	运费
德国，订单高于 30 欧元	免运费
德国，订单低于 30 欧元	运费 5.49 欧元
其他欧盟国家，订单高于 30 欧元	免运费
其他欧盟国家，订单低于 30 欧元	运费 9.99 欧元

退货与退款

你可以试用产品 30 天。如果一件没有损坏的产品不适合你，请在收货后 30 天内寄回。在美国商店，因个人原因退货不能享受免费退货运费，所以这笔费用由你承担。产品必须以良好的状态退回，尽量带上原来的包装盒和所有配件。产品只能退回到你购买时所在的国家或地区，而且只有直接向 Narwal 购买的才可以，从其他经销商买的不行。请先向客服询问退货说明，因为未经授权的退货和到付退货都不被接受。退货到达、产品状态确认之后，大约 7 个工作日内，款项会退回原来的支付方式。在欧洲商店，状态良好的商品在境内退货，退货运费由 Narwal 支付。

Narwal 只向最终消费者销售，如果怀疑订单是为了转售，可能会取消订单。

联系方式

美国用户可以通过 [email protected] 或 1 (866) 939-2153 联系客服。在欧洲，邮箱是 [email protected]。

返现

如果是美国商店，请打开 daily cashback 上的 Narwal 页面；如果你在欧盟购买，请打开 欧洲的 Narwal 页面。当前的返现（up to 3 %）显示在页面上，当前优惠也列在商店页面里，我们每天都会核对。点击商店按钮，并在同一次访问中下单。在你的免费账户里，返现先显示为「待确认」，等商店上报订单后变为「已确认」。退回产品会减少对应的返现，而来自其他网站的优惠码可能会让你失去返现。

截至 2026 年 10 月。