在欧洲从 Joom 下单：送达时间、关税费用与退货
Joom 是一个交易平台，而不是单一的仓库。商品来自许多卖家，其中很多是从欧盟以外发货的。这就改变了你付款前应该查看的内容：卖家有多长时间发货，Joom 把哪一天当作送达保证的截止日，海关会发生什么，以及退货怎么操作。我们在 2026 年 10 月查阅了 joom.com 的帮助页面，并整理出以下要点。Joom 随时可能调整，所以账户里的订单卡片永远是最终依据。
发货与送达时间
Joom 给卖家最多 10 天来准备订单并提供物流单号。在某些情况下最长可达 15 天，春节等公共假日还会再增加时间。如果过了这个时间订单仍显示「等待发货」，Joom 请你联系客服，以便退款。
整个商店没有统一的送达时间。商品页面和订单页面显示的是两个日期：预计送达的时间窗口，即大多数包裹到达的时期，以及一个保证日期。如果错过第一个日期，时间窗口可能顺延。保证日期几乎不会变，所以买之前应该看的是它。
未送达保证
据帮助页面介绍，Joom 给卖家和承运商自购买之日起 85 天的送达时间。如果这段时间过去了，包裹既没有送达，也没有在邮局等待领取，你可以在「我的订单」中申请退款，在「您收到这个订单了吗？」下回答「否」。款项会在 14 天内退回你付款的账户。自购买之日起超过 99 天后，申请可能被拒绝。帮助页面用星号标注这些天数，所以请查看你自己的订单卡片。
关税与进口费用
Joom 表示它自己不收取关税，也无法替你支付。对于从欧盟以外发货的商品，帮助中心介绍了新规定：自 2026 年 7 月 1 日起，对不含增值税价值不超过 150 欧元的货物征收 3 欧元的关税，自 2026 年 11 月 1 日起，不论价值，每件商品另收 2 欧元的处理费。Joom 写道，对于大多数受影响的商品，它已经在结账时加上了这些费用，所以你在门口通常不需要额外付款，完整的明细在你的发票上。在欧盟内部发送的商品不受影响。如果承运商仍然要求缴纳关税，请保留所有文件并发给 Joom 客服。
退货与退款
如果商品没有缺陷并且与描述相符，你仍然可以根据撤销权寄回。请在送达后 14 天内联系 Joom 客服，获得卖家的退货地址，然后你还有 14 天时间寄出。产品必须保持原样、可以转售并保持原包装。如果原因不是缺陷，退货邮费由你支付。有些卫生用品一旦拆封就被排除在外，例如内衣、泳装、化妆品、隐形眼镜和情趣用品。批准之后，退款应在 7 至 14 天内到账。
Joom 的条款还额外提供针对缺陷的自愿质量保证：送往欧洲国家的产品为 30 个自然日，德国、奥地利和瑞士除外；德国为 180 天，奥地利和瑞士为 360 天。
付款与货币
你可以用信用卡或借记卡、Apple Pay 或 Google Pay、银行转账以及 Sofort/Klarna（立即付款）。在应用和网站里，你可以在设置中切换显示的货币。
| 一览 | Joom |
|---|---|
| 卖家发货时间 | 最多 10 天，有时 15 天 |
| 送达保证 | 购买后 85 天（请查看你的订单卡片） |
| 欧盟进口费用 | 运入欧盟时 3 欧元关税和 2 欧元处理费，大多数商品在结账时已加上 |
| 退货申请 | 送达后 14 天内 |
如何获得返现
打开 daily cashback 上的 Joom 页面。页面会显示当前的返现比例（up to 12,5 %）和我们找到的优惠，每条都标有最近一次核查的日期。点击那里的商店按钮，然后像平常一样浏览和付款。在你的免费账户中，返现起初显示为「待确认」，Joom 回传订单后变为「已确认」。如果有商品退货，该商品对应的金额会相应扣减。
几点实用提示
- 请看商品页面上的保证日期，而不只是预计的时间窗口。
- 急用的商品请单独下单，因为卖家按各自的时间表发货。
- 请保留物流单号和缺陷的照片，因为客服会要求提供。
- 请在一次访问中完成购买，并暂停广告拦截插件，因为两者都可能让返现点击失效。