在Tenways购物：欧洲配送、各车型运费、退货与返现
Tenways出售电动自行车，发往欧洲的大部分地区，但你要付多少钱、等多久，取决于车型和国家。配送政策、退款政策和质保政策回答了大部分问题，下面用平实的话讲讲它们是怎么说的。
Tenways配送到哪里
在欧洲，商店配送到欧盟境内，马耳他、塞浦路斯和欧盟的最外围地区除外，也配送到瑞士。葡萄牙的20个地区里覆盖18个，西班牙的52个省里覆盖48个。页眉里的国家选择器还列出了挪威和英国，所以请在那里选择你的国家，看看购物车是否接受。
有两款车型只限于少数几个国家。Cargo One发往荷兰、比利时、德国和卢森堡。根据配送细节，Longtail Duo发往荷兰、比利时、法国、丹麦、德国和卢森堡。
运费
大多数车型免运费：CGO600、CGO600 Pro和Plus、CGO800S和Plus、CGO009、AGO X、AGO T和AGO AIR。两款重型货运自行车是例外。
| 车型 | 运费 |
|---|---|
| CGO和AGO系列 | 免运费 |
| Longtail Duo | 运费59欧元 |
| Cargo One | 运费99欧元 |
商店里的价格以欧元显示。政策说，费用因车型和国家而异，因为各家承运商的收费不同，所以最终的运费那一行要到购物车里才能看到。
发货与送达时间
- CGO和AGO系列：2个工作日内发货，通过DHL或FedEx送达，需要2到5个工作日。
- 比利时和荷兰：送达需要2到3个工作日。
- Cargo One和Longtail Duo：卡车直送，发货后约7个工作日。
如果没有约定日期，Tenways说会在接受你的订单后30天内送达。自行车发出后，你会收到一封追踪邮件。繁忙时期、新品发布和补货日可能拉长时间，商店会在商品页面上注明。
损坏、退货与质保
收到时请检查纸箱。配送政策要求你在收货后3天内发送照片并联系客服，而退款政策说的是24小时。为稳妥起见，请按更短的期限办。
消费者可以无需说明理由退回自行车。收到后你有14天时间申请退货，并且必须先联系客服，因为未经通知寄回的包裹不予接收。自行车需要未使用，带有原包装和购买凭证。丢失原包装的话，新包装大约收取150美元，所以请在头两周内保留好纸箱。出于自己的原因寄回时，退货运费由你承担，特价商品不能退货。商店收到自行车后的14天内，退款会退回原来的付款方式。
质保涵盖车架5年，以及电机、电池和控制器等电气部件2年。它适用于欧盟、欧洲经济区、瑞士和英国，同样不含马耳他、塞浦路斯和最外围地区。
在Tenways获得返现
打开daily cashback上的Tenways页面，点击商店按钮。当前的返现比例是up to 3 %，那里列出的当前优惠我们每天检查。之后照常下单。在你的免费账户里，返现先显示为待确认，Tenways上报订单后变为已确认，通常是在退货期之后。退回的自行车会再次被扣除，来自别处的优惠码可能让你失去返现。
截至2026年10月。