Framily购物指南：寄往德国、奥地利和瑞士，为何个性化图书不能退货
来自汉堡的Framily按订单印制个性化的儿童图书、日历和文具。因为每件商品都是为一个孩子制作的，常见的运费和退货规则与普通商店不同。商店寄往德国、奥地利和瑞士，运费已含增值税和关税费用。这篇指南概括了配送页面、帮助页面和撤销页面上的说明。
送货国家与运费
标准运费按每笔订单统一计费，无论你买多少件商品。寄往德国是4.90欧元，寄往奥地利是5.90欧元，寄往瑞士是6.90瑞士法郎。这些费用已含法定增值税和关税费用。如果你想要追踪，DHL包裹运费寄往德国是6.90欧元，寄往奥地利是9.90欧元，寄往瑞士是16.90瑞士法郎。
订单金额满50欧元免运费。如果你的订单里有日历、入学锥形礼包或请柬卡片这类文具商品，则适用各国带追踪配送的价格。
| 国家 | 标准运费 | 带追踪的DHL |
|---|---|---|
| 德国 | 运费4.90欧元 | 运费6.90欧元 |
| 奥地利 | 运费5.90欧元 | 运费9.90欧元 |
| 瑞士 | 运费6.90瑞士法郎 | 运费16.90瑞士法郎 |
需要多久
每本书都是下单之后才生产，所以一本书要按5至7个工作日计算，日历要按7至10个工作日。然后是邮寄。你会通过邮件收到发货确认，几天后包裹到达。商店没有加急选项。如果在发货确认后10天包裹还没到，请联系客服。
收货地址与礼物
结账时你可以填写另一个收货地址，例如收礼人的地址。发票随后会通过邮件发给你。包裹发出之后，商店就无法再更改地址。商店也提供礼品包装。
退货与更改
个性化商品是按你的信息制作的，所以法定的撤销权不适用。付款之后你的订单会立刻送去印刷，之后无法更改或取消。完成订单之前，请仔细核对名字、照片和文字。非个性化的商品在收到之后可以寄回，退货邮费由你承担。商品寄到商店之后，你会收到退款。
如果产品有印刷或语法错误，而且不是由你自己输入的内容造成的，或者包裹到货时已损坏，请附上照片写信到[email protected]。
付款
你可以选择PayPal、Apple Pay、Google Pay、Mastercard、Visa、Klarna、Shop Pay、eps和Union Pay。发票付款由Klarna处理，订单发货之后，Klarna会通过邮件发来发票详情。
使用返现
请打开daily cashback上的Framily页面，那里显示当前的返现比例（up to 3 %）。点击商店按钮，像平时一样下单。在你的免费账户里，返现会先显示为待确认，等商店上报订单后变为已确认。退回的商品会让该商品对应的返现减少。
小贴士
- 把两本书，或者一本书加一本日历放进同一个购物篮，更容易达到50欧元的线，从那里起免运费。
- 点击最后一下之前，请留意孩子名字的拼写。
- 生日前请早点下单，因为5至7个工作日的生产时间之后，邮寄还要再多几天。
- 下单期间请关闭其他返现或优惠券网站。
截至2026年10月