在 ALPHAZOO 购物：寄往德国、奥地利和瑞士、退货与返现
ALPHAZOO 总部在多特蒙德，销售给狗和猫的零食、湿粮、补充剂和护理用品。商店也寄往德国以外，包括奥地利、瑞士和另外一批欧洲国家。这篇指南汇总了运输页面和撤回说明，让你不管住在哪里，都知道一个订单要花多少钱、退货怎么办。
各国运费
| 国家 | 运费 | 免运费门槛 |
|---|---|---|
| 德国 | 运费 4.95 欧元 | 39 欧元起免运费 |
| 奥地利 | 运费 7.95 欧元 | 39 欧元起免运费 |
| 瑞士 | 运费 19.99 欧元 | 99.99 欧元起免运费 |
| 欧洲其他国家 | 运费 15.99 欧元起 | 未说明 |
欧洲其他国家包括挪威、法国、意大利、列支敦士登、卢森堡和西班牙等。寄往瑞士和欧洲其他国家，运费取决于商品的重量和订单金额。欧盟之外、有自己进口规定的国家，可能会加收关税，这不包含在运费里。这主要影响瑞士和挪威。
送达时间与投递
在德国境内，包裹通常在一到两个工作日后送到，国外是三到四个工作日。所有包裹都通过 DHL GoGreen Plus 以气候友好的方式寄出，上午 10 点前下的订单还有二氧化碳中和的快速配送。包裹打包好后，你会收到一封带追踪链接的确认。
如果你不在家，信箱里也没有通知卡，请到 DHL 的网站上查看包裹是不是放在附近的包裹店。它会在那里保留七个工作日。在网站上你可以更改投递地点、指定邻居，或另选日期。门牌号写错，或者门铃上是另一个名字，常常会让包裹被送到包裹店，所以取件要带上身份证件。
退货与撤回
你可以退回未开封、保持原样的商品。已经开封、使用过或贴了标签的产品，不能无限制地接收退回，因为出于卫生原因，这些要销毁。退货的流程是这样的：
- 发邮件到 [email protected]，主题写明订单号。
- 列出产品，并说明是密封的还是已经开封的。
- 之后客服团队会联系你。
如果商品适用撤回权，你也可以在 14 天内撤回。这个期限从你拿到包裹时开始，及时寄出通知就够了。退款政策页面上有一份示范表格，客户账户里还有退货入口。
付款
条款列出了银行转账预付、发票、PayPal、Sofortueberweisung、信用卡和自提现金。发票适用于最高 200 欧元的订单，预付的话，商店在款项到账后发货，其他方式则在下单后立刻发货。
在 ALPHAZOO 获得返现
打开 daily cashback 上的 alphazoo 页面，那里显示当前的返现比例（up to 10 %）。点击按钮，然后照常下单。在你的免费账户里，返现显示为待确认，等商店批准订单后变为已确认。如果你退回商品，对应的返现会被扣除。来自别处的优惠码可能让你拿不到返现，所以请使用商店页面上的优惠。
实用小贴士
- 在奥地利，只要凑到 39 欧元，7.95 欧元的运费就没了。
- 零食和食物，等确认你的宠物喜欢再开封，因为开封后的商品不容易退。
- 提交订单之前仔细核对地址，尤其是门牌号和门铃上的名字。
数据截至 2026 年 10 月。