Bei Joom bestellen: Lieferzeit, Zoll und Rückgabe für DE, AT und CH
Joom ist ein Marktplatz, kein einzelnes Lager. Die Ware kommt von vielen Händlern, und ein großer Teil wird von außerhalb der EU verschickt. Deshalb lohnt sich vor dem Bezahlen ein Blick auf ein paar Dinge: Wie lange hat der Händler Zeit zum Versand, welches Datum gilt als Ende der Liefergarantie, was passiert beim Zoll und wie läuft eine Rücksendung. Wir haben die Hilfeseiten von joom.com im Oktober 2026 gelesen. Joom kann die Regeln jederzeit ändern, maßgeblich ist am Ende die Bestellkarte in deinem Konto.
Versand und Lieferzeit
Joom gibt den Händlern bis zu 10 Tage, um eine Bestellung vorzubereiten und eine Sendungsnummer zu übermitteln. Manchmal sind es bis zu 15 Tage, und Feiertage wie das Chinesische Neujahr können es verlängern. Steht eine Bestellung danach noch auf »Wartet auf Sendung«, sollst du den Support kontaktieren, damit das Geld zurückkommt.
Eine feste Lieferzeit für den ganzen Shop gibt es nicht. Auf Produkt- und Bestellseiten stehen zwei Zeiträume: die geschätzte Lieferzeit, in der die meisten Pakete ankommen, und das Datum der Garantie. Die Schätzung kann sich verschieben. Das Garantiedatum ändert sich laut Joom fast nie, deshalb ist es die Angabe, auf die du vor dem Kauf achten solltest.
Garantie bei Nichtlieferung
Laut Hilfeseite haben Händler und Versanddienste 85 Tage nach dem Kauf Zeit. Ist die Frist verstrichen und das Paket weder zugestellt noch in einer Postfiliale, kannst du unter »Meine Bestellungen« bei der Frage, ob du die Bestellung erhalten hast, »Nein« wählen und so die Rückerstattung beantragen. Das Geld geht innerhalb von 14 Tagen auf das Konto zurück, mit dem du bezahlt hast. Der Antrag kann abgelehnt werden, wenn seit dem Kauf mehr als 99 Tage vergangen sind. Die Tageszahlen sind auf der Hilfeseite mit einem Sternchen versehen, prüfe sie also auf deiner eigenen Bestellkarte.
Zoll und Einfuhrabgaben
Joom schreibt, dass es Zölle und Steuern nicht selbst berechnet oder übernimmt. Für Ware von außerhalb der EU beschreibt das Hilfezentrum neue Regeln: Seit dem 1. Juli 2026 fällt ein Zoll von 3 € auf Waren bis 150 € Warenwert ohne Umsatzsteuer an, ab dem 1. November 2026 kommt eine Bearbeitungsgebühr von 2 € je Artikel dazu, unabhängig vom Wert. Joom gibt an, diese Beträge bei den meisten betroffenen Artikeln schon an der Kasse aufzuschlagen, sodass du bei der Zustellung normalerweise nichts nachzahlst. Eine Aufschlüsselung steht auf der Rechnung. Sendungen innerhalb der EU sind nicht betroffen. Verlangt ein Zusteller trotzdem Gebühren, hebst du alle Belege auf und schickst sie an den Joom-Support. Für allgemeine Fragen nennt die Hilfeseite Zollauskünfte für Deutschland, Österreich und die Schweiz.
Rückgabe und Erstattung
Ist ein Artikel in Ordnung und entspricht der Beschreibung, kannst du ihn im Rahmen des Widerrufsrechts trotzdem zurückgeben. Du meldest dich innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung beim Support, bekommst die Rücksendeadresse des Händlers und hast danach weitere 14 Tage für den Versand. Der Artikel muss im Originalzustand, wiederverkaufbar und originalverpackt sein. Liegt kein Mangel vor, zahlst du das Rückporto selbst. Aus Hygienegründen sind einige Artikel ausgeschlossen, sobald sie geöffnet sind, etwa Unterwäsche, Bademode, Kosmetik, Kontaktlinsen und Erotikprodukte. Nach der Bestätigung soll das Geld in 7 bis 14 Tagen zurück sein.
Bei Mängeln gilt zusätzlich die freiwillige Qualitätsgarantie von Joom. Nach den Nutzungsbedingungen sind das 180 Tage für Lieferungen nach Deutschland, 360 Tage für Österreich und die Schweiz und 30 Tage für die übrigen europäischen Länder.
Zahlung und Währung
Bezahlen kannst du mit Kredit- oder Debitkarte, Apple Pay, Google Pay, per Banküberweisung und mit Sofort/Klarna. Die angezeigte Währung stellst du in der App und auf der Website selbst um.
| Eckdaten | Joom |
|---|---|
| Versand durch Händler | bis zu 10 Tage, teils 15 |
| Liefergarantie | 85 Tage nach Kauf (auf der Bestellkarte prüfen) |
| EU-Einfuhrabgaben | 3 € Zoll und 2 € Bearbeitungsgebühr beim Versand in die EU, meist schon im Preis |
| Rückgabe anmelden | innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung |
Cashback nutzen
Öffne die Joom-Seite bei daily cashback. Dort stehen der aktuelle Satz (bis zu 12,5 %) und die Angebote, die wir gefunden haben, jeweils mit dem Datum der letzten Prüfung. Über den Shop-Button gehst du zu Joom und bestellst wie gewohnt. In deinem kostenlosen Konto steht das Cashback zuerst als offen und wird bestätigt, sobald Joom die Bestellung gemeldet hat. Wird ein Artikel zurückgeschickt, wird der Anteil dafür abgezogen.
Praktische Hinweise
- Schau auf das Garantiedatum, nicht nur auf den geschätzten Zeitraum.
- Brauchst du einen Artikel schnell, bestelle ihn getrennt, denn jeder Händler versendet für sich.
- Hebe Sendungsnummer und Fotos von Mängeln auf, der Support fragt danach.
- Schließe den Kauf in einem Durchgang ab und pausiere den Werbeblocker, sonst kann der Cashback-Klick verloren gehen.