Reservar viagens na 12-Travel: taxas de cancelamento e cashback
A 12-Travel.ch é uma agência de viagens, não um operador turístico. O site é gerido pela ATB International Services & Consulting GmbH em Halle (Saale), na Alemanha, e as suas páginas e termos estão em alemão. Trate de pacotes de férias, voos, reservas de hotel e extras como aluguel de carros ou excursões de um dia. Os prazos de entrega e o envio não se aplicam aqui. O que conta é com quem tem o contrato, quanto custa uma alteração, como funciona o pagamento e quando chegam os documentos. As respostas estão nos termos do site.
Com quem tem o contrato
Ao reservar, o contrato da viagem existe apenas entre si e o operador do serviço. A 12-Travel só está obrigada a intermediar a reserva e atua como agência de viagens. O seu pedido de reserva é, primeiro, uma proposta. O contrato com o operador nasce quando o operador o confirma. A confirmação de receção da 12-Travel expressamente não conta como essa confirmação. Leia as condições do operador antes de reservar, porque são elas que definem o processo e as obrigações.
Custos e pagamento
A 12-Travel cobra taxas pela intermediação da reserva, e já estão incluídas no preço total. Se o serviço for cancelado, a taxa não é reembolsada, a menos que o cancelamento tenha sido causado pela 12-Travel ou por um auxiliar. As opções de pagamento aparecem em cada oferta. O operador pode cobrar taxas pela transferência bancária, pelo cartão de crédito ou pelo débito direto, e estas aparecem durante a reserva. Nos voos regulares, o preço total vence logo após a reserva.
Se pagar com cartão de crédito, a 12-Travel pode fazer verificações de segurança e pedir um comprovante de endereço ou uma cópia do cartão com um extrato recente, em que pode ocultar as transações. Se uma cobrança falhar por motivos de que seja responsável, pode ser cobrada uma taxa até dez euros.
Documentos e confirmações
A 12-Travel envia bilhetes, confirmações e vouchers só depois do pagamento integral. Nos hotéis recebe apenas o número de reserva, que mostra no check-in. No aluguel de carros recebe um voucher eletrônico. Nos pacotes de férias, os documentos de viagem seguem normalmente pelo correio. Veja também a pasta de spam, porque os bilhetes eletrônicos e os dados para o check-in online chegam por e-mail.
Alterar e cancelar
Se, até quando e a que custo pode reagendar ou cancelar depende apenas das condições do operador. Faz uma alteração ou um cancelamento por escrito à 12-Travel. Se o operador permitir uma alteração, a 12-Travel pode cobrar uma taxa de processamento de cinquenta euros por pessoa, além dos custos do operador. Com um voo de ida e volta tem de fazer os dois voos. Se não fizer o voo de ida, o voo de volta é cancelado automaticamente, sem direito a reembolso. A 12-Travel recomenda um seguro de cancelamento de viagem.
| Em resumo | 12-Travel |
|---|---|
| Papel | Agente, contrato com o operador |
| Alteração permitida pelo operador | Taxa de processamento adicional por pessoa |
| Hotéis | Número de reserva por e-mail |
| Aluguel de carros | Voucher eletrônico |
Passaporte, visto e contato
É responsável pelas regras de passaporte, visto, moeda e saúde. Informe-se antes de viajar junto de consulados ou embaixadas. Pode contatar o serviço por e-mail em [email protected] e por telefone no +49 345 963 903 17.
Cashback com o daily cashback
Abra a página da 12-Travel no daily cashback, onde se vê a taxa atual (até 2 %). Prima o botão da loja, depois pesquise e reserve como de costume. Na sua conta gratuita, o cashback aparece primeiro como aberto e passa a confirmado quando a 12-Travel comunica a reserva, normalmente depois da viagem. Uma reserva cancelada é deduzida do valor.
Dicas práticas
- Verifique as condições do operador antes de pagar, sobretudo os prazos de cancelamento e as regras de bagagem.
- Escreva os nomes exatamente como no passaporte, porque uma alteração, quando permitida, traz uma taxa de processamento adicional por pessoa.
- Mantenha fechados outros sites de cashback enquanto reserva, pois um clique posterior pode substituir o primeiro.
Estado: outubro de 2026