RIW Touristik: pagamento, documentos, cancelamento e cashback
A RIW Touristik é um operador turístico alemão que vende cruzeiros fluviais e marítimos, viagens de ônibus e de trem, circuitos e férias de bem-estar, muitos deles com partida da Alemanha. O site, as páginas de ajuda e o serviço telefônico estão em alemão. Este guia percorre as regras práticas das perguntas frequentes que contam ao reservar: datas de pagamento, documentos de viagem, alterações, cancelamento pelo operador e reclamações.
Reserva e pagamento
Depois de receber a confirmação da reserva, um sinal é devido em 14 dias. O valor restante deve chegar, o mais tardar, 30 dias antes do início da viagem. Pode pagar por fatura, transferência bancária ou cartão de crédito (Visa e Mastercard). A empresa não confirma os pagamentos recebidos e não envia lembrete do pagamento final, por isso as datas da sua confirmação ou fatura são as que deve vigiar. Se pagar com cartão, confirme que o limite é suficiente na data de vencimento. Sem o pagamento final não são emitidos documentos de viagem.
Documentos de viagem e manifesto de bordo
Os documentos de viagem chegam cerca de 7 a 10 dias antes da partida, normalmente por e-mail e por vezes pelo correio, por exemplo quando fazem parte da viagem bilhetes originais de um concerto. Reservas ou pagamentos tardios podem atrasá-los. Em muitos cruzeiros marítimos recebe um manifesto de bordo (Bordmanifest) com a confirmação da reserva. Reúne os dados pessoais necessários para o cruzeiro e tem de ser devolvido completo, o mais tardar, 6 semanas antes da partida. Sem ele não se podem produzir documentos. Os cruzeiros fluviais com a 1AVista não precisam de manifesto antecipado, porque os dados são recolhidos no check-in a bordo. As excursões e os pacotes de bebidas devem ser pedidos com pelo menos 6 semanas de antecedência.
| Em resumo | RIW Touristik |
|---|---|
| Sinal | Em 14 dias após a confirmação da reserva |
| Pagamento final | O mais tardar 30 dias antes da partida |
| Métodos de pagamento | Fatura, transferência bancária, Visa e Mastercard |
| Documentos de viagem | Cerca de 7 a 10 dias antes da partida |
| Serviço telefônico | 06128 74081 50, todos os dias das 8:00 às 22:00 |
Alterações, correções de nome e cancelamento
Uma correção de nome ou a mudança de viajante é normalmente gratuita até 6 semanas antes da partida na maioria dos tipos de viagem, além dos custos extra cobrados por fornecedores, como as companhias aéreas. Se cancelar por si, aplicam-se as condições de cancelamento das condições gerais de viagem. A empresa salienta que indicar um viajante de substituição é muitas vezes a melhor escolha, porque essa taxa de tratamento costuma ser muito inferior ao encargo de cancelamento.
Se a RIW Touristik tiver de cancelar uma viagem, por exemplo porque não se atinge o número mínimo de participantes, oferece normalmente uma alternativa juntamente com o aviso, muitas vezes com desconto para uma nova reserva. Se nenhuma alternativa lhe servir, recebe de volta na totalidade o dinheiro pago até então. Só é informado quando o número mínimo está em risco, o mais tardar 30 dias antes da partida. Um seguro de viagem não pode ser cancelado sem custos, e a parte da cobertura de cancelamento não é reembolsada.
Chegada e check-in
Consoante a viagem, chega de ônibus, trem ou avião, ou no seu próprio carro. Muitos cruzeiros fluviais da 1AVista oferecem recolha porta a porta. É possível reservá-la até 6 semanas antes da viagem. Nos cruzeiros deve estar a bordo pelo menos 3 horas antes da partida.
Reclamações
Se um quarto ou camarote não corresponder à sua reserva, comunique o problema no local e peça ao parceiro local que o confirme por escrito, de preferência com fotografias. As reclamações à RIW Touristik têm de ser feitas por escrito, por e-mail, fax ou carta, e só pela pessoa que fez a reserva. Indique pelo menos o seu número de reserva RIW. A resposta pode demorar 1 a 2 semanas. As reclamações sobre voos, como atrasos ou bagagem perdida, vão para a companhia aérea que realizou o voo.
Como usar o cashback
Abra a página da RIW Touristik no daily cashback, onde estão a taxa atual (2,5 %) e as ofertas verificadas todos os dias. Prima aí o botão da loja, depois reserve e pague como de costume. Na sua conta gratuita o cashback aparece como pendente (aberto) e passa a confirmado depois de a reserva ser comunicada. Se uma reserva for cancelada, o cashback correspondente é deduzido.
Algumas dicas práticas
- Anote no calendário as datas de vencimento da sua confirmação, porque não é enviado lembrete de pagamento.
- Reserve numa só visita e desative o bloqueador de anúncios na loja, pois qualquer um dos dois pode interromper o clique. Mantenha fechados outros sites de cashback e de vales, porque um clique posterior pode substituir o primeiro.
Situação em outubro de 2026. O operador pode alterar as condições, por isso confirme os detalhes ao reservar.