primavolt na Alemanha: duração do contrato, mudança e retratação

A primavolt é um fornecedor sediado em Berlim de eletricidade, gás, DSL e planos de celular. É um serviço para clientes na Alemanha: o simulador de tarifas pede um código postal alemão, e os planos de celular referem-se a redes alemãs. Não há nada para enviar, por isso o que importa é a duração do contrato, a mudança de fornecedor, o pagamento e como se retratar ou cancelar. Este guia resume as páginas da própria empresa para quem vive na Alemanha ou se vai mudar para lá.

O que oferece a primavolt

• Eletricidade: o simulador precisa do consumo anual e do código postal, ou do número de pessoas do agregado se não souber o consumo.
• Gás: calculado a partir do consumo anual.
• Celular: planos com uma grande franquia de dados 5G, tarifa fixa para chamadas para todas as redes alemãs e SMS ilimitados na Alemanha.
• DSL: tarifa fixa de internet até 100 Mbit/s, tarifa fixa de rede fixa para chamadas para a rede fixa alemã e um router incluído sem taxa adicional.

O simulador tem ainda um campo opcional para um código de vale.

Duração do contrato

Na eletricidade, a loja diz que cada contrato dura entre 6 e 24 meses. Todos os planos de celular têm um prazo de 24 meses. Compare os preços, prazos e condições depois de inserir os seus dados, e escolha a tarifa que se adequa ao seu agregado.

Mudar de fornecedor

Segundo o FAQ, não precisa de cancelar o seu contrato de eletricidade antigo: a primavolt trata disso por si, e só em cancelamentos especiais pode fazer sentido agir por conta própria. Uma mudança demora normalmente algumas semanas, consoante o prazo do seu contrato atual e os períodos de pré-aviso. Não ficará sem eletricidade; o contrato antigo e o novo sucedem-se sem interrupção, e recebe antes um aviso escrito com a data de início. Por lei (artigo 41 da lei alemã da indústria energética), a mudança de fornecedor é gratuita. No celular, decide no formulário de compra se mantém o número, e a primavolt trata da portabilidade e da mudança a partir do seu fornecedor anterior.

Pagamento

Paga por débito direto SEPA, indicando os dados bancários ao comprar, ou por transferência bancária. Na eletricidade e no gás, a prestação mensal é debitada automaticamente. Um plano de celular também pode ser pago por transferência. As leituras dos contadores podem ser enviadas pelo formulário de contato.

Retratação e cancelamento

Tem 14 dias desde a celebração do contrato para se retratar sem indicar motivo. Pode fazê-lo por carta ou e-mail à primavolt GmbH, ou online com o formulário de retratação do site. Se pediu que a eletricidade ou o gás começassem durante o período de retratação, paga um valor razoável pela parte já fornecida. Para cancelar um contrato em curso, existe no site um formulário onde escolhe entre um cancelamento extraordinário (por exemplo, após uma alteração de preço, usando um direito especial de rescisão), o cancelamento no fim do prazo mínimo ou numa data à sua escolha depois do prazo mínimo.

Contato

O atendimento ao cliente está disponível de segunda a sexta-feira, das 8:30 às 18:00, através do formulário de serviço ou por telefone no 030 / 209 953 900. A empresa é a primavolt GmbH, Großbeerenstraße 2-10, 12107 Berlim. A maior parte do site está em alemão.

Cashback com a primavolt

Abra a página da primavolt no daily cashback, prima o botão da loja e conclua a compra. A taxa atual é até 33,63 $, e a sua conta mostra primeiro a compra como pendente e mais tarde como confirmada. Se se retratar do contrato, o cashback correspondente é deduzido. As ofertas atuais estão na mesma página e verificamo-las todos os dias. Um código de outra origem pode fazer perder o cashback, por isso feche outros sites de vales enquanto compra.

Situação em outubro de 2026. As tarifas e condições podem mudar, por isso verifique o resumo da compra antes de a submeter.