As encomendas são canceladas mais vezes do que se pensa. Mudas de ideias, a loja fica sem stock, um pagamento falha ou a loja encontra um problema com a morada. Quando isso acontece, o teu cashback é afetado, e ajuda saber como antes de te preocupares. Este guia trata dos casos comuns e do que podes fazer. Os detalhes diferem entre lojas, por isso verifica as condições da loja para qualquer caso específico.

A regra básica

O cashback está ligado a uma venda concluída. Se a venda for cancelada antes de a loja a finalizar, não há nada sobre que a loja possa pagar uma comissão, e a recompensa também é cancelada. Normalmente verás a entrada na tua conta passar de pendente a recusada, ou desaparecer se a encomenda nunca chegou à fase em que é comunicada.

Quem cancelou importa, um pouco

Cancelaste tu

Se cancelares dentro do prazo que a loja permite, a encomenda é revertida e a recompensa também. Nada se perde para além do cashback esperado. Se cancelares apenas um artigo de vários, a recompensa costuma ser recalculada para o resto, como numa devolução parcial. A mesma lógica aplica-se às devoluções, razão pela qual um artigo cancelado e um devolvido são tratados da mesma forma.

Cancelou a loja

As lojas cancelam por problemas de stock, erros de preço, verificações antifraude não superadas ou problemas de pagamento. A recompensa vai com a encomenda. Se ainda queres o artigo e a loja te convida a encomendar de novo, tens de fazer a nova compra com um clique novo a partir da nossa página da loja, porque a antiga referência de rastreio pertence à encomenda cancelada.

O teu pagamento falhou

Se o pagamento não foi concluído, do ponto de vista da loja a encomenda muitas vezes nunca existiu. Tenta de novo, mas recomeça a partir da nossa página, no mesmo navegador, e não reutilizes um separador de pagamento antigo. Uma página de pagamento aberta durante horas pode ter perdido o rastreio.

Encomendar de novo depois de um cancelamento

É aqui que as pessoas mais vezes perdem uma recompensa sem darem por isso. Imagina que uma encomenda foi cancelada e no dia seguinte compras o mesmo artigo com uma ligação direta ou um carrinho guardado. A loja não tem referência de rastreio para essa segunda encomenda, por isso nada é comunicado. A solução é simples: vai à página da loja em daily-cashback.info, clica de novo e faz a nova encomenda nessa sessão. Se quiseres recordar o percurso completo, vê como funciona o cashback passo a passo.

Pré-encomendas, encomendas sem stock e envios divididos

Algumas encomendas não são canceladas, mas atrasadas. Uma pré-encomenda pode demorar semanas até ser enviada, e o cashback pode ficar pendente até a loja a marcar como enviada ou concluída. Os envios divididos também podem criar vários registos. Em ambos os casos, um estado pendente não significa que haja um problema. Se o atraso for longo, a página de estado da encomenda da própria loja dirá mais do que qualquer página de rastreio.

Se a loja acabar por cancelar um artigo sem stock, espera que a recompensa desse artigo também seja cancelada, enquanto os artigos enviados mantêm a sua.

Cancelar para mudar um detalhe

Por vezes as pessoas cancelam para corrigir uma morada, juntar um cupão ou mudar o método de pagamento, e depois encomendam de novo. É compreensível, mas arriscado para o cashback, pela razão acima. Pergunta-te se a loja pode antes alterar a encomenda. Alterar mantém a encomenda original e com ela o rastreio original. Se uma nova encomenda for inevitável, clica de novo primeiro.

O que verificar na tua conta

Depois de um cancelamento, vê a entrada dessa encomenda. Deve mostrar um estado alterado num prazo razoável, embora algumas redes atualizem devagar. Se uma encomenda que não cancelaste aparecer como recusada, reúne o número da encomenda, a data e o e-mail de confirmação da loja, e compara-os com o histórico de encomendas da própria loja. O nosso guia sobre porque é que o cashback é recusado enumera as outras razões comuns.

Hábitos práticos que ajudam

• Termina o pagamento de uma vez e num só separador.
• Mantém o e-mail de confirmação até à confirmação do cashback.
• Pede à loja para alterar uma encomenda em vez de a cancelar, quando for possível.
• Depois de qualquer cancelamento, trata a encomenda seguinte como nova e clica de novo.
• Não mistures extensões de cupões nem outras ferramentas de cashback na nova encomenda.

Guardar provas

Quando uma encomenda é cancelada, guarda o e-mail de cancelamento e uma captura de ecrã do histórico de encomendas. Mostram a data, o motivo e o montante. Se uma recompensa parecer errada mais tarde, esta prova poupa muitas idas e vindas. Ajuda também na encomenda de substituição, porque podes comparar as duas encomendas lado a lado e ver que só uma delas deve render alguma coisa.

Se a loja enviar um vale de desculpas depois de cancelar, trata-o como um código de desconto normal. Pode ou não combinar com o cashback, por isso verifica as condições antes de o aplicares.

Os teus direitos

Se podes cancelar, com que rapidez recebes o dinheiro de volta e que taxas se aplicam depende da loja, do tipo de mercadoria e do teu país. Essas regras são entre ti e a loja. Não participamos na venda e não podemos cancelar nem reembolsar nada por ti. Limitamo-nos a creditar o cashback quando a loja confirma uma venda concluída, e a conta gratuita mostra o estado de cada encomenda, com pagamento a partir de 20 USD por PayPal. Este texto é informação geral e não aconselhamento jurídico.