Compras na Narwal: lojas dos EUA e da Europa, envio e devoluções

A Narwal fabrica aspiradores e esfregonas robô e tem lojas online separadas por mercado. A loja que usar decide para onde a compra pode seguir e quanto custa o transporte. Este guia aborda primeiro a loja dos EUA e depois as lojas europeias, além das devoluções e do cashback.

Loja dos EUA: zona de entrega e custo de transporte

A loja dos EUA entrega apenas nos Estados Unidos. Algumas zonas estão temporariamente excluídas: Samoa Americana, Micronésia, Guam, Ilhas Marshall, Ilhas Marianas do Norte, Palau, Ilhas Virgens Americanas, as três regiões das Forças Armadas, Porto Rico, Alasca e Havai. As compras seguem com a UPS ou a FedEx. O transporte é gratuito quando a compra ultrapassa $49 e, para $49 ou menos, a taxa de transporte é $9.9. As taxas de transporte não são reembolsáveis. Se recusar uma remessa, paga a taxa de transporte original mais o custo de devolver o pacote.

Quanto tempo demora

O processamento demora 1 a 3 dias úteis, sem fins de semana nem feriados, e o prazo de transporte a seguir é de 5 a 7 dias úteis. Receba um e-mail com os dados de seguimento quando a compra estiver a caminho. Se o seguimento indicar entregue mas nada tiver chegado, ou se a compra nunca aparecer, contate a Narwal no prazo de 10 dias para abrir uma reclamação. A loja refere que as reclamações podem demorar até 30 dias, consoante a transportadora.

Lojas europeias

Fora dos EUA, a Narwal usa lojas locais. As compras em de.narwal.com seguem para a Alemanha ou outros países da UE, enquanto as lojas italiana, francesa e espanhola entregam apenas no seu próprio país. As compras não vão para as regiões ultraperiféricas nem para os territórios ultramarinos de países da UE, e a página de checkout mostra as restrições para a seu endereço. A principal transportadora é a DHL. O processamento demora 1 a 3 dias úteis e a entrega 2 a 5 dias úteis, sem expedição nem entrega ao fim de semana ou em feriados.

Devoluções e reembolsos

Pode experimentar um produto durante 30 dias. Se um produto sem danos não lhe servir, devolva-o no prazo de 30 dias após o receber. Na loja dos EUA, as devoluções por motivos pessoais não dão direito a envio de devolução gratuito, por isso esse custo é seu. Os produtos têm de voltar em bom estado, na caixa original sempre que possível e com todos os acessórios. Só podem ser devolvidos no país ou na região onde foram comprados, e apenas se os comprou diretamente à Narwal e não a outro revendedor. Peça primeiro ao apoio as instruções de devolução, porque devoluções não autorizadas e à cobrança não são aceites. Os reembolsos vão para o método de pagamento original cerca de 7 dias úteis depois de a devolução chegar e de o estado do produto ser confirmado. Nas lojas europeias, a Narwal paga o envio de devolução dentro do país para artigos em bom estado.

A Narwal vende apenas a clientes finais e pode cancelar uma compra que suspeite ser destinada a revenda.

Contato

Os clientes dos EUA contactam o apoio em [email protected] ou pelo 1 (866) 939-2153. Na Europa, o endereço é [email protected].

Cashback

Abra a página da Narwal no daily cashback para a loja dos EUA, ou a página europeia da Narwal se comprar na UE. O cashback atual (até 3 %) é mostrado aí, e as ofertas em vigor constam da página da loja, que verificamos todos os dias. Clique no botão da loja e faça a compra na mesma visita. Na sua conta gratuita, o cashback fica primeiro pendente e passa a confirmado depois de a loja comunicar a compra. Um produto devolvido reduz o cashback correspondente, e um código de outro site pode fazê-lo perder o cashback.

Situação em outubro de 2026.