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ALPHAZOO: transporte para Alemanha, Áustria e Suíça, devoluções

· 2026-09-26

A ALPHAZOO, sediada em Dortmund, vende petiscos, comida húmida, suplementos e produtos de cuidados para cães e gatos. A loja envia além da Alemanha, para a Áustria, a Suíça e uma lista de outros países europeus. Este guia reúne a página de envio e o aviso de arrependimento, para que saiba quanto custa uma compra e como funciona uma devolução, onde quer que viva.

Custos de transporte por país

PaísCusto de transporteTransporte grátis a partir de
AlemanhaTransporte 4,95 EURTransporte grátis a partir de 39 EUR
ÁustriaTransporte 7,95 EURTransporte grátis a partir de 39 EUR
SuíçaTransporte 19,99 EURTransporte grátis a partir de 99,99 EUR
Resto da EuropaTransporte a partir de 15,99 EURnão indicado

O resto da Europa inclui a Noruega, a França, a Itália, o Listenstaine, o Luxemburgo e a Espanha, entre outros. Para a Suíça e o resto da Europa, o preço do transporte depende do peso dos artigos e do valor da compra. Os países fora da UE com regras de importação próprias podem acrescentar encargos aduaneiros que não fazem parte do preço do transporte. Isso importa sobretudo para a Suíça e a Noruega.

Prazo de entrega e local de entrega

Na Alemanha, a compra deve normalmente chegar após um a dois dias úteis, no estrangeiro após três a quatro. Tudo é enviado de forma amiga do clima com a DHL GoGreen Plus, e há uma entrega turbo neutra em CO2 para compras feitas até às 10:00. Quando a compra está embalada, recebe uma confirmação com uma ligação de rastreamento.

Se não estiver em casa e não encontrar um aviso na caixa do correio, veja no portal da DHL se a compra aguarda num ponto de recolha próximo. Fica lá sete dias úteis. No portal pode alterar o local de entrega, indicar um vizinho ou escolher uma nova data. Um erro no número da porta ou outro nome na campainha envia muitas vezes uma compra para um ponto de recolha, por isso leve o seu documento de identificação.

Devoluções e arrependimento

Pode devolver mercadoria por abrir e em estado original. Os produtos abertos, usados ou etiquetados não são aceites sem limites, porque têm de ser destruídos por razões de higiene. Uma devolução funciona assim:

  • Escreva para [email protected] com o número da compra no assunto.
  • Liste os produtos e diga se estão selados ou já abertos.
  • A equipe de apoio entra depois em contato.

Pode também resolver o contrato em 14 dias se a mercadoria estiver abrangida pelo direito de arrependimento. O prazo começa quando toma posse da compra, e basta enviar a sua comunicação a tempo. Um formulário-modelo está na página da política de reembolso, e a conta de cliente tem um portal de devoluções.

Pagamento

Os termos listam pagamento antecipado por transferência bancária, fatura, PayPal, Sofortueberweisung, cartão de crédito e dinheiro no saque. A fatura está disponível para compras até 200 EUR, e com o pagamento antecipado a loja entrega depois de o dinheiro chegar, com qualquer outro método logo após a compra.

Cashback na ALPHAZOO

Abra a página da alphazoo no daily cashback, onde se vê a taxa atual (até 10 %). Prima o botão e depois encomende como de costume. Na sua conta gratuita, o cashback aparece como pendente e passa a confirmado depois de a loja aprovar a compra. Se devolver mercadoria, o cashback correspondente é deduzido. Um código de outro site pode custar-lhe o cashback, por isso use as ofertas da página da loja.

Dicas práticas

  • Vindo da Áustria, chegue aos 39 EUR e a taxa de transporte de 7,95 EUR desaparece.
  • Abra a comida e os petiscos só quando souber que o seu animal gosta, pois a mercadoria aberta não volta com facilidade.
  • Verifique bem o endereço antes de enviar a compra, sobretudo o número da porta e o nome na campainha.

Estado em outubro de 2026.

Perguntas frequentes

Quanto custa o transporte na ALPHAZOO?
O transporte custa 4,95 EUR na Alemanha, 7,95 EUR para a Áustria e 19,99 EUR para a Suíça. O transporte na Alemanha e na Áustria é grátis a partir de 39 EUR.
Quando é grátis o transporte?
O transporte é grátis a partir de 39 EUR de valor da compra para a Alemanha e a Áustria, e a partir de 99,99 EUR para a Suíça.
Para que países entrega a ALPHAZOO?
São nomeados a Alemanha, a Áustria, a Suíça, a Noruega, a França, a Itália, o Listenstaine, o Luxemburgo e a Espanha, além de mais países europeus.
Quanto tempo demora a entrega?
Normalmente um a dois dias úteis na Alemanha e três a quatro no estrangeiro. As compras feitas até às 10:00 podem usar a entrega turbo.
Vou pagar direitos aduaneiros?
Os países fora da UE com regras de importação próprias podem acrescentar encargos aduaneiros. Não estão incluídos no preço do transporte.
De quanto tempo disponho para devolver ou resolver o contrato?
Pode resolver o contrato em 14 dias se a mercadoria estiver abrangida pelo direito de arrependimento. As devoluções fazem-se por email para [email protected].
Posso devolver comida aberta?
Não sem limites. A mercadoria volta por abrir e em estado original, e a aberta tem de ser destruída por razões de higiene.
Que formas de pagamento são aceites?
Pagamento antecipado, fatura em compras mais pequenas, PayPal, Sofortueberweisung, cartão de crédito e dinheiro no saque.
Como contato o atendimento ao cliente?
Por email para [email protected] ou por telefone através do +49 231 9999 59 59, de segunda a sexta-feira das 8:00 às 16:00.
E se a minha compra não chegar?
Procure no portal da DHL o ponto de recolha mais próximo, onde aguarda sete dias úteis. Se não a encontrar, o atendimento ao cliente ajuda.
Há cupons para a ALPHAZOO?
As ofertas atuais estão listadas na página da alphazoo no daily cashback, e verificamo-las diariamente.
Como funciona o cashback?
Clique a partir da página da loja no daily cashback e encomende. Aparece como pendente e depois como confirmado. As devoluções são deduzidas, e um código de outro site pode custar-lhe o cashback.