EMP Italië: levering, betaling, gratis retour en cashback

EMP verkoopt merchandise van bands en films, merchandise van videogames en series en alternatieve kleding. De winkel op emp-online.it is de Italiaanse winkel van de groep, beheerd door EMP Mailorder Italia S.r.l., en de groep verwijst bezoekers uit andere landen naar zijn aparte lokale winkels. Deze gids legt uit wat de Italiaanse winkel zegt over levering, retour en betaling, zodat je de regels kent voordat je een mandje vult.

Levering binnen Italië

De verzend-FAQ zegt dat je een bestelling naar elk adres op Italiaans nationaal grondgebied kunt sturen. De winkel beschrijft alleen levering binnen Italië, dus hij past bij een Italiaans afleveradres. Bestellingen gaan met koerier DHL, en je krijgt ook trackinggegevens van de vervoerder. De levering duurt normaal 5 tot 6 werkdagen, en de status staat onder Bestellingen in je klantaccount als je je hebt geregistreerd.

Verzendkosten per betaalmethode

De winkel koppelt de verzendprijs aan de manier waarop je betaalt. Kies je creditcard, bankoverschrijving of PayPal, dan kost verzending 5,99 euro. Betalen onder rembours kost 8,99 euro aan verzending, waarin 3 euro vaste remboursbijdrage zit. Productprijzen op de site zijn inclusief btw, terwijl de verzending erbovenop komt. De winkel zegt elke bestelling meteen te verzenden, dus je kunt twee bestellingen niet in één pakket combineren.

Betaalmethoden

De betaalpagina noemt deze opties:

• Creditcard (Visa, Mastercard of PostePay), meteen afgeschreven.
• PayPal, direct afgeschreven nadat je bevestigt.
• Vooruitbetaling per bankoverschrijving. De bankgegevens zijn een Duitse IBAN, dus het is een SEPA-overschrijving, en de winkel noemt 2 tot 3 werkdagen voordat het geld aankomt.
• Rembours, contant betaald aan de bezorger, die misschien geen wisselgeld heeft.
• Klarna, als directe bankoverschrijving of in drie termijnen, de eerste meteen en de andere na 30 en 60 dagen.

Je kunt de betaalmethode niet meer wijzigen nadat de bestelling is geplaatst.

Retouren en terugbetaling

Je hebt 30 dagen na ontvangst van de goederen om ze te retourneren. Leden van de Backstage Club hebben 100 dagen. Start de retour in het retourportaal in je klantaccount met je bestelnummer en de postcode van het afleveradres, stop het retourformulier in het pakket, plak het label dat je print erop en breng het naar een vestiging van Poste Italiane. Het porto wordt door de winkel betaald. EMP ruilt geen artikelen, het betaalt alleen terug, en het geld gaat terug naar de betaalmethode die je hebt gebruikt. Voor bestellingen met bankoverschrijving en rembours moet je de IBAN van een echte bankrekening opgeven, en een PostePay Evolution-IBAN wordt niet geaccepteerd. De winkel zegt dat het wachten op een terugbetaling meestal 7 tot 10 dagen duurt, omdat het afhangt van de afhandeling op het hoofdkantoor. Een beschadigd of verkeerd artikel kan ook gratis via het portaal worden geretourneerd. Een artikel dat vuil of geknoeid is teruggestuurd, wordt op jouw kosten naar je teruggestuurd.

Cashback bij EMP

Open de pagina van EMP bij daily cashback, waar de actuele cashback (tot 3,5 %) wordt getoond. Klik op de winkelknop en bestel zoals gewoonlijk. Je gratis account toont de cashback eerst als open, en als bevestigd zodra EMP de bestelling heeft doorgegeven. Een terugbetaald artikel wordt van het bedrag afgetrokken. Een code van een andere site kan je de cashback kosten, dus sluit andere cashback- en kortingspagina's terwijl je shopt.

Goed om te weten

• De klantenservice werkt van maandag tot vrijdag, van 8:30 tot 15:00 en van 16:00 tot 17:30 uur, behalve op feestdagen.
• Bestellingen kunnen niet meer worden gewijzigd zodra ze zijn verwerkt, behalve bestellingen met bankoverschrijving.
• Geef een telefoonnummer en e-mailadres op, zodat de koerier je kan bereiken.

Stand oktober 2026.