Kiven: levering in Spanje en de EU, 30 dagen retour en cashback
Kiven is een kleine Spaanse webwinkel die optreedt als officiële distributeur van de UVEPEM-waterstofwaterfles. De winkel zit in Barcelona, biedt zijn pagina's in het Spaans en Engels aan en verzendt naar Spanje en andere EU-landen. Omdat het product een apparaat voor persoonlijk gebruik is, zijn de retourregels strenger dan in een gewone winkel. Deze gids vat het verzend- en retourbeleid samen voor lezers in de EU en daarbuiten.
Waar Kiven levert
Het verzendbeleid noemt Spanje, inclusief het vasteland en de Balearen, en de Europese Unie. Voor andere bestemmingen moet je vóór het bestellen schrijven naar [email protected]. De banner van de winkel maakt reclame met gratis verzending naar Europa, terwijl het beleid zegt dat de verzendkosten bij het afrekenen worden berekend en getoond voordat je bevestigt. Bij sommige acties biedt de winkel gratis verzending, wat dan duidelijk in de winkel wordt vermeld. Vertrouw op het bedrag in je winkelmand voor de werkelijke prijs.
Verwerking en levertijd
Bestellingen worden ongeveer 1 tot 2 werkdagen na bevestiging van de betaling klaargemaakt. De levering op het Spaanse vasteland duurt daarna 24 tot 72 werkuren. Voor de Balearen en de rest van de EU geeft de winkel 3 tot 7 werkdagen. Kiven werkt met gespecialiseerde vervoerders en stuurt een bevestigingsmail met trackinginformatie zodra de bestelling wordt verzonden, waar beschikbaar. De tijden zijn schattingen die vervoerders, feestdagen, drukke periodes of douanecontroles kunnen verlengen.
Zorg dat het afleveradres juist en volledig is. Wordt het pakket teruggestuurd door een verkeerd adres of omdat herhaaldelijk niemand thuis was, dan betaal jij het opnieuw verzenden.
Retour en herroeping van 14 dagen
Je hebt 30 kalenderdagen na ontvangst om een retour aan te vragen. Het product moet ongebruikt zijn, met het hygiëne- en veiligheidszegel intact, met alle accessoires en handleidingen, in de originele verpakking, en je hebt een aankoopbewijs nodig. Schrijf eerst naar [email protected], want retouren die zonder goedkeuring worden gestuurd, worden niet geaccepteerd. Om hygiënische redenen zijn gebruikte of onverzegelde producten uitgesloten, tenzij ze een productiefout hebben. Hetzelfde geldt voor het EU-herroepingsrecht van 14 dagen: dat is niet van toepassing op apparaten voor persoonlijk gebruik zodra ze zijn geopend.
Herroep je, dan betaal je de porto van de retour. Is het artikel defect of heeft de winkel het verkeerde gestuurd, dan neemt Kiven de retour en de vervanging voor zijn rekening. Meld schade of een verkeerd artikel binnen 48 uur na levering, met foto's of video's. De winkel ruilt niet direct: je stuurt het origineel terug, indien geschikt, en plaatst een nieuwe bestelling. Sale- en opruimingsartikelen, cadeaubonnen, producten op maat en gevaarlijke goederen kunnen niet retour. Goedgekeurde terugbetalingen gaan binnen 10 werkdagen naar de oorspronkelijke betaalmethode, en je bank kan meer tijd nodig hebben.
| In het kort | Kiven |
|---|---|
| Leveringsgebied | Spanje en de EU |
| Verzendprijs | Berekend bij het afrekenen, gratis verzending bij acties |
| Levertijd | 24 tot 72 uur in Spanje, 3 tot 7 dagen Balearen en EU |
| Retour | 30 dagen, ongebruikt met intact zegel |
Cashback gebruiken
Open de pagina van Kiven bij daily cashback, waar het actuele percentage (10 %) en de aanbiedingen staan, met de datum van de laatste controle. Druk op de winkelknop en bestel dan zoals gewoonlijk. In je gratis account staat de cashback eerst als open en wordt bevestigd zodra Kiven de bestelling heeft doorgegeven. Een terugbetaling verlaagt de cashback voor het geretourneerde artikel.
Praktische tips
- Controleer het pakket als het aankomt en maak foto's van de doos en het product voordat je iets anders opent, want schademeldingen hebben een termijn van 48 uur.
- Verbreek het zegel niet tenzij je zeker weet dat je het apparaat wilt houden, want onverzegelde producten kunnen niet retour.
- Kijk naar de verzendregel in de winkelmand voor jouw land, want de banner en het beleid formuleren het aanbod voor gratis verzending verschillend.
- Rond de bestelling in één bezoek af en houd tabbladen van andere coupon- of cashbacksites dicht, want een latere klik kan de eerste vervangen.
Situatie per oktober 2026.