Bei Kiven bestellen: Lieferung in die EU, Rückgabe und Cashback

Kiven ist ein kleiner spanischer Onlineshop und offizieller Händler der UVEPEM-Flasche für Wasserstoffwasser. Er sitzt in Barcelona, bietet seine Seiten auf Spanisch und Englisch an und versendet nach Spanien und in andere EU-Länder. Da es um ein Gerät zur persönlichen Nutzung geht, sind die Rückgaberegeln strenger als in einem gewöhnlichen Shop. Das fasst dieser Ratgeber für Leser in Deutschland, Österreich und der Schweiz zusammen.

Lieferung nach Deutschland und Österreich

Die Versandrichtlinie nennt Spanien samt Balearen sowie die Europäische Union. Deutschland und Österreich gehören damit zum Liefergebiet. Für die Schweiz und andere Ziele schreibst du vor der Bestellung an [email protected]. Im Banner wirbt der Shop mit kostenlosem Versand nach Europa, in der Richtlinie heißt es dagegen, die Versandkosten würden im Checkout berechnet und vor der Bestätigung angezeigt. In manchen Aktionen gibt es kostenlosen Versand, der dann deutlich im Shop steht. Entscheidend ist der Betrag in deinem Warenkorb.

Bearbeitung und Lieferzeit

Bestellungen werden etwa 1 bis 2 Werktage nach Zahlungsbestätigung vorbereitet. Nach Deutschland und in die übrige EU gibt der Shop dann 3 bis 7 Werktage an, auf das spanische Festland 24 bis 72 Arbeitsstunden. Kiven arbeitet mit spezialisierten Paketdiensten und schickt mit dem Versand eine Bestätigungsmail, wenn möglich mit Sendungsverfolgung. Die Zeiten sind Schätzwerte, die Paketdienst, Feiertage, Nachfragespitzen oder Zollkontrollen verlängern können.

Achte auf eine korrekte, vollständige Adresse. Kommt ein Paket wegen falscher Angaben oder wiederholter Abwesenheit zurück, zahlst du den erneuten Versand.

Rückgabe und 14 Tage Widerruf

Du kannst innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt eine Rückgabe beantragen. Das Produkt muss unbenutzt sein, das Hygiene- und Sicherheitssiegel muss unversehrt sein, Zubehör und Anleitungen müssen dabei sein, die Originalverpackung ist Pflicht, dazu der Kaufbeleg. Schreibe zuerst an [email protected], denn Rücksendungen ohne Freigabe nimmt der Shop nicht an. Benutzte oder entsiegelte Produkte sind aus Hygienegründen ausgeschlossen, außer bei einem Herstellungsfehler. Dasselbe gilt für das EU-Widerrufsrecht von 14 Tagen: Es greift bei Geräten für den persönlichen Gebrauch nicht mehr, sobald das Siegel gebrochen ist.

Widerrufst du, zahlst du das Rückporto. Ist das Gerät defekt oder wurde das falsche geschickt, übernimmt Kiven Rücksendung und Ersatz. Melde Schäden oder eine falsche Lieferung innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt mit Fotos oder Videos. Einen direkten Umtausch gibt es nicht: Du schickst das Original zurück, wenn es die Bedingungen erfüllt, und bestellst neu. Sale- und Liquidationsware, Geschenkkarten, Sonderanfertigungen und Gefahrgut sind von der Rückgabe ausgeschlossen. Genehmigte Erstattungen gehen innerhalb von 10 Werktagen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, die Bank braucht eventuell länger.

Eckdaten	Kiven
Liefergebiet	Spanien und die EU
Versand	Im Checkout berechnet, in Aktionen kostenloser Versand
Lieferzeit	24 bis 72 Stunden Spanien, 3 bis 7 Tage Balearen und EU
Rückgabe	30 Tage, unbenutzt mit intaktem Siegel

Cashback nutzen

Auf der Kiven-Seite bei daily cashback findest du den aktuellen Satz (10 %) und die Angebote mit dem Datum der letzten Prüfung. Über den Shop-Button gehst du zu Kiven und bestellst wie gewohnt. In deinem kostenlosen Konto steht das Cashback zuerst als offen und wird bestätigt, sobald Kiven die Bestellung gemeldet hat. Eine Erstattung verringert das Cashback für den zurückgegebenen Artikel.

Tipps

• Prüfe das Paket bei Ankunft und fotografiere Karton und Produkt, bevor du etwas anderes öffnest, denn Schadensmeldungen haben ein Fenster von 48 Stunden.
• Brich das Siegel erst, wenn du das Gerät behalten willst, denn entsiegelte Produkte werden nicht zurückgenommen.
• Schau im Warenkorb auf die Versandzeile für dein Land, denn Banner und Richtlinie formulieren den kostenlosen Versand unterschiedlich.
• Bestelle in einem Durchgang und lass keine anderen Gutschein- oder Cashback-Seiten offen, denn ein späterer Klick kann den ersten ersetzen.

Stand: Oktober 2026